凤凰之“病”几近积重难返

在此之前，在政府、公司和投资者看来，凤凰的“病”几近积重难返—“炒铺子”、“拿回扣”、“拉客宰客”等问题成为常态，多年来，凤凰的投诉率稳居湖南省首位。

自凤凰开发旅游便在凤凰古城做生意的“刘铭记”银饰老字号一名负责人告诉《瞭望东方周刊》，他们从不做导游生意，许多导游拿回扣，“过去，我们的银饰卖20元1克，有的店和导游串通好，1克卖30多元，回扣达到了百分之四五十！”

该负责人介绍，一些导游来凤凰后，名为看夜景，晚11点出发，游览到凌晨两点，实则带着游客去商铺购银饰、买姜糖，最终拿回扣。

有知情人介绍，在凤凰以前约有20多家售票点，大家都从中拿回扣，你给10元回扣，他给15元，你再出价20元，如此形成一个混乱市场，结果是游客交费100多元，看了5元的东西。

另有一些旅行社在带团来凤凰前就已收费，古城门票148元，抵达凤凰之后，导游就跟游客介绍，古城就看夜景和晨景，“其实导游是打了一个时间差，等游客早晨吃完米粉就走了。离开凤凰的很多游客就问，凤凰的沈从文、熊希龄故居在哪儿？对凤凰的印象就是—晚上有很多灯。”

近年，基础设施的缺位、旅游服务不完善等一系列矛盾频现。经历了凤凰旅游的变化，很多人开始怀念2001年前的凤凰。

湖南洪江古商城文化旅游产业投资股份有限公司总经理文奇经常往返于凤凰、长沙等地，他回忆说，凤凰旅游刚起步时，凤凰县1块钱能坐上“啪啪啪”(三轮车)玩遍全城转，透明的价格，朴实的老百姓，游客可去老百姓家吃饭，都能在古城里感受到一种悠然惬意的生活。

后来，价格涨了，起步5块，一碗粉8块，当地稍有经营头脑的人，借助旅游新兴产业致富了，反之，有些人不仅没发财，因生活成本的提高，生活变得窘迫。