“圣地”道德也失守

在十大关键词的排行榜上，全国各地旅游中不文明现象的曝光率远高于平时。“游客素质”的词频达173683次，“导游素质”的词频达107087次。

在50个“黄金周”热点舆情事件的地域排行榜上，紧随四川之后的是北京市和浙江省，分别达到5起。

面对黄金周的“不文明游客”大潮，西湖首当其冲。10月1日，17名来自杭州电子科技大学的志愿者，在白堤和孤山路1.5公里的路段内，捡了7000多个香烟头，他们用烟蒂摆出了“无烟西湖，文明出行”8个字。

在中青舆情监测室的统计中，有19.8%的网友直接关注到，国人的品行需要重视。国庆节期间，中国人在外国旅游时的不文明现象也屡屡被提及。

远在云南山中的“圣地”香格里拉的形象，同样在今年的国庆黄金周“失守”。

在媒体曝光中，暗访记者和游客因为拒绝参加强制消费项目，被导游放言威胁抹脖子。他们到当地旅游局投诉时，遭执法人员破口大骂：“像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！”

此事曝光后，云南省迪庆藏族自治州决定对所涉及旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；将相应执法人员“免职”；涉事导游吊销相应证件。

这样的处罚，能够“守”住香格里拉吗？

中青舆情监测室抽样分析2000条舆情信息显示，网友的回答是“远远不够”。

34.0%的网友认为，对相关责任人处罚太轻，应严惩涉事导游和旅行社；26.1%的网友认为，应严厉追究当地政府不作为的责任；24.8%的网友认为，乱象背后是官商勾结，权力在作怪。

网友“建设法治山东”一针见血：“一些地方政府与民争利的做法不能得到彻底扭转，一些执法部门搭车敛财的行为不能得到有效制止，光是拿几家旅行社和几个导游开刀，无异于避重就轻，亦无法消除旅游市场乱象。”贴吧网友“q1192858869”则无奈地说：“这种乱象已成了行业链、潜规则，真是蛇鼠一窝。”

黄金周集中爆发的负面事件，伤害的不只是某一家旅行社、旅游局的公信力。网友已经提出质疑：“那脱口而出的一声让游客‘滚蛋’，暴露了这样一个问题：香格里拉，究竟是谁的？”

网友“曹豫博”作了个对比：“如果说导游宰客是种‘恶’，当地旅游执法人员的丑陋表现，则属于更大的‘恶’。倘若没有权力罩着，没有执法人员在背后充当保护伞，导游有再大的胆子，也不敢如此猖狂。”

甚至有不少网友像“麦田守望翁”一样，开始呼吁亲友：“为了自身安全，为了自身利益，不要去云南旅游，尤其不要去香格里拉。”

知名景点爆发负面事件，再次让网友感受到了一个字：“乱”。“徐海浪LanceShea”掰着指头数：“每年春节，海南三亚是跑不了被批的，这次是九寨沟、香格里拉。”

因而，11.5%的网友呼吁，加强旅游行业管理，势在必行。

19.5%的网友试图“把脉”黄金周制度，呼吁国家出台带薪休假政策。

“萍水相逢”认为，“都是长假惹的祸”，“如果带薪休假多点，如果景区稍微算一下接待能力，那么，很多事情是可以避免的。”“徐州叶飞律师”也认为，欧洲多国推行的年休假制度“让大家能自由选择出行时间。”

“中国是世界上最大的旅游大国，每年国内有六七亿人出行旅游，旅游经济已是中国一大不可或缺的产业。整顿好旅游市场秩序，迫在眉睫。国家在出台《旅游法》的同时，也要加大力度，严惩不良导游和打击地方保护主义。”网友“老叟zHANG”的平民视角，已经站得很高。