中青舆情监测室今日发布的首期《中青月度舆情指数》显示，7月，20件重大公共舆情事件中，有8件政府应对达到了合格线。

其中，浙江萧山冤案改判、广西贺江水体污染和公安部调查跨国制药企业葛兰素史克，综合满意度位居前三，平均得分75.3分。而临武城管打死瓜农事件、湖南前企业家曾成杰被执行死刑和李双江之子李天一涉嫌强奸案，均排名“垫底”，平均得分26.8分。

耐人寻味的是，前两名的信息覆盖率均不超过40%，但官方做到了“于无声处听惊雷”。而最末两个事件的信息覆盖率极高，官方应对的能动性能打71分，但为何走入“死胡同”？

贺江水污染事件如何“反败为胜”

萧山冤案改判和贺江水体污染事件，有一个共性：它们的信息覆盖率不高，但官方应对能动度、回应到达率都能达到70分上下，答复识别率平均得分80.8分。

“五青年蒙冤入狱17年”、“冤案制造者大多已升迁”……“贺江惊现死鱼群”、“贺江水质镉超标1.9倍、铊超标2.14倍”……中青舆情监测室注意到，两起事件并非一开始就处置得当，但波折之后，两地政府机关对舆情及时、诚恳的响应让他们赢得了理解。

以贺江水污染事件为例，7月6日，贺江水污染事件经各大媒体报道后，迅速吸引关注目光。7日，贺州市副市长回应称“饮用水经过处理后，不会对民众生活起居及健康造成影响”，此言论没有降低舆情热度，反而引起各方质疑。中青舆情监测室发现，当天相关舆论总数接近1万，37.1%的网民质疑有关部门渎职，没有及时发现水质问题，“(难道要)测地震靠狗，测水质靠鱼，测食品安全靠人？”

但局势从7月8日起开始“逆袭”。8日，贺州市政府召开新闻发布会，通报水污染涉事的企业主已被刑拘，环保部长、市长公开道歉，舆情开始回落；9日，中国新闻网刊文追问，事件告一段落后，还会不会“人回厂开”？地方政府相关负责人担何责任？10日，贺州市迅速发布决定，水污染事件5名相关责任人被停职，“人回厂开”猜测被堵住。

至此，贺州市政府用4天时间，完成了对一起环境污染负面舆情的有效回应，指数显示其舆情满意度达74.8分。而它所凭借的主要“武器”，不过是及时面对质疑——真诚回应追问——迅速启动问责这个简单的三段论。

浙江萧山案改判能获78.4高分，也得益于法院“没有把民意当瞎子”。最高人民法院院长周强表示，“万分之一的错案”对于当事人来说就是“百分之百的不公平”。但知错就改，有时并不容易做到，比如聂树斌案依然“云遮雾绕”。其中不排除因法院难以确定真凶而无法断言为“错案”的考虑，但更多的公众开始怀疑，司法机关是不是在将错就错？在此背景下，浙江法院系统能对陈年疑案真诚认错，自然赢得掌声。而且，在权威性、有效性和可信度上，没有比知错就改的声明更好的正面教材。

贺州市市长对水污染事件发布公开道歉书，也是其舆情满意度能得高分的主因之一。环保部门的道歉在预料之中，但市长本人公开道歉，这个“自选动作”，契合了当下民意希望看与更高负责人有担当的心理需求。随后，查处责任人，紧接着发布“水质安全”的信息，逻辑上环环相扣，步步为“反败为胜”铺路。

正如网民“天天数码狂”所评论的：“错不可怕，可怕的是动用所有的力量、权力来掩盖错误。真正的伟大不是不犯错，而是知错就改。”