记者日前从奥的斯电梯公司获悉，在辽宁举行的“金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选”典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次荣膺“中国最佳客户联络中心——客户服务奖”称号。

该奖项是在工信部软件与集成电路促进中心指导下，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。奥的斯是业内首家获得该奖项的企业，此外，惠普、通用电气医疗集团、壳牌中国、大众及三星等企业也荣获该奖项。

数据显示，奥的斯中国客户服务中心月平均处理客户电话需求约3.2万个，月话务总量6万多个，平均应答速度达到1.56秒，达到业内领先水平。

更值得一提的是奥的斯中国客户服务中心的奥的斯“鹰”系统，该系统以云技术为依托，可实现电梯维保信息的全网管理、电梯维保过程的全程监控。目前，该系统已在北京、上海、深圳等城市投入使用，并将在未来覆盖全国40多个城市的200多个服务网点。

奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生表示：“奥的斯中国客户服务中心是奥的斯原厂维保服务的重要组成部分。通过与客户的直接沟通，我们不但可以迅速响应客户的要求，还可以获取电梯运营及使用上的第一手资料，从而反馈给内部生产、研发、服务等各个部门，为未来的产品和服务改进提供依据。”

在中国，奥的斯已成为最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商之一，中国众多地标性建筑均采用了奥的斯电扶梯产品，其中包括水立方、上海环球金融中心、天津电视塔、广州电视塔等知名建筑。

实习生：钟晓娜