□记者谢文川

本报讯市民刘先生（化名）拨打本报热线（18837996211）爆料，8月中旬他在解放中路口某银行取出13万元人民币，接着道另一家银行存款时却发现，刚取出的13万元成了12万元。刘先生当即返回银行申请赔付,银行则以刘先生已经离开银行为由，拒绝了他的要求。

【事件】取钱后离开银行发现少了1万元

据刘先生介绍，8月11日，他在解放中路某银行取了13万元人民币，银行工作人员取出3万元现金和一捆密封好的10万元现金交给他。

“那捆现金应该是从金库拿出来的，密封很好。“刘先生说，当时他要求工作人员当面清点，但工作人员表示3万元可以在柜台内清点，但密封的10万元需要大堂经理清点。

“当时大堂挺忙的，经理就让保安帮我清点，因为都是银行的人我也同意了。”保安清点完毕后，刘先生并没有再清点，而是拿着钱直接去了不远处的另一家银行存款，却发现刚取出的13万元竟成了12万元。刘先生立即返回取钱的银行，看是不是丢在了那里，但并没有发现丢钱的痕迹。

刘先生与银行商议报警后调取了监控录像。监控显示，保安点钱时只点了9次，保安也明确表示当时每次只有1万元放进点钞机，亦即保安清点的钞票只有9万元。刘先生马上表示此事应由银行负责，并要求赔偿损失，但银行工作人员表示，录像只能证明保安所点现金为9万，并不能证明刘先生给保安钞票时是10万元，而且清点后，刘先生已经离开银行，所以银行没有责任赔偿。

【银监局】由保安点钞违反规定

针对此事，洛阳市银监分局工作人员表示，根据《中国银行业柜面服务规范通知》（以下简称《通知》）第26条第6款、第10款规定，服务人员应主动提醒客户当面点验钱款。客户离柜前，必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保无误。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。

而刘先生取款时，现金并没有在柜台内点验，而是由保安在大堂内点验，该银行工作人员违反了《通知》中的有关要求。但虽然该银行违反了相关规定，但是并不能证明当事人可以因此从银行获得赔付。

“理论上讲，在钱没点清时当事人走出银行应负一定责任，但由于此事比较特殊，建议刘先生走司法程序。”银监分局工作人员表示，如果司法机关调查认定是银行责任，那么当事人除可以追回损失的1万元，还可得到误工损失费和精神损失费补偿。

【律师】若因银行失误造成理应赔付

针对此事，豫和律师事务所田海康律师表示，当事人可以合理提起诉讼，证据可以从监控录像和银行每日盘点对账数目中提取。

“监控录像当然是最好的证据，但是就如银行工作人员所说，监控只能看出保安点钞的数额为9万，并不能证明刘先生当时的确拿了10万元。”田律师认为，最好的证据是能拿到银行当天的盘点对账账单。在有监控能提供确凿证据的前提下，银行应承担因工作失误给当事人造成的损失。