由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会将于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，此次大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”，重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术带来的全新变化。
2013中国呼叫中心及企业通信大会主题鲜明、紧扣行业发展，目前已确定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿尔卡特朗讯企业网络集团、艾默生网络能源、奥迪坚通讯系统(上海)有限公司、北京科特尔泰讯科技有限公司、北京天润融通科技有限公司、北京信普飞科(SimPerfect)科技有限公司、北京讯鸟软件有限公司、北京易才博普奥管理顾问有限公司、布特（北京）信息技术有限公司、大唐高鸿数据网络技术股份有限公司、广州市北恩电声技术有限公司、广州市杰音通讯科技有限公司、广州市品高软件开发有限公司、广州市毅航通信技术有限公司、杭州维卡科技有限公司、合力亿捷、华为技术有限公司、昆明塔迪兰电信设备有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健仪实业有限公司、深圳潮流网络科技有限公司、深圳市东进软件开发有限公司、深圳市金伦通信有限公司、天霆云计算科技(上海)有限公司、亿联公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司等近百家国际国内厂商及服务商的热情参与。
2013中国呼叫中心及企业通信大会分设呼叫中心最新技术、增值电信/云计算最新技术、企业通信最新技术、呼叫中心运营/外包经验四个主题，主题演讲嘉宾将与大家分享在移动互联网、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒体与应用、视频呼叫中心、统一通信与协作、移动视频等领域的技术经验及行业思考。
2013中国呼叫中心及企业通信大会日程
会前培训：《未来的联络中心》大型专业公开课4月15 日 北京 辽宁大厦 沈阳厅
| 时段 | Day1 主题 | Day2主题 |
| 上午 | 呼叫中心最新技术分享 | 企业通信最新技术分享 |
| 下午 | 增值电信/云计算最新技术分享 | 呼叫中心运营/外包经验分享 |
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场次时间安排: 2013年4月16日 |
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| 时 间 | 会议环节 | 演讲嘉宾及题目 | |
| 08:30AM-09:00AM | 观众签到 领取资料 | ||
| 09:00AM-09:25AM | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
【演讲题目】：《成功源自美好的体验》 |
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| 09:25AM-09:50AM | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：华为技术
【演讲题目】： |
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| 09:50AM-10:15AM | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理 魏婕
【演讲题目】：《呼叫中心在微小型企业中的应用—超级热线产品》 |
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| 10:15AM-10:30AM | 茶歇&抽奖 | 奖品为 苹果 iPhone5 本环节奖品由北京联通提供
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| 10:30AM-10:55AM |
主题演讲K004 |
【演讲嘉宾】：eSOON CEO 李农
【演讲题目】：《每刻关怀，关怀每客》 |
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| 10:55AM-11:20AM |
主题演讲K005 |
【演讲嘉宾】：Dialogic Inc中国区总经理 林竞宇
【演讲题目】：《联络中心的变革》 |
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| 11:20AM-11:45AM |
主题演讲K006 |
【演讲嘉宾】：合力亿捷 董事长 曲道俊
【演讲题目】：《移动互联网时代的呼叫中心发展》 |
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| 11:45AM-13:30PM |
抽奖&休息 |
奖品为 苹果iPad Mini 本环节奖品由eSOON公司提供
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| 13:30PM-14:10PM |
主题演讲K007 |
【演讲嘉宾】：奥迪坚公司 华北大区销售总监 杜东峰
【演讲题目】：《探讨呼叫中心成本构成》 |
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| 14:10PM-14:50PM |
主题演讲K008 |
【演讲嘉宾】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems
【演讲题目】：《在关键时刻影响客户互动交流 - NICE人力优化解决方案促进联络中心绩效》 |
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| 14:50PM-15:10PM |
茶歇 |
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| 15:10PM-15:50PM |
主题演讲K009 |
【演讲嘉宾】：易才人才租赁事业部总经理 袁静
【演讲题目】：《谁来出动客户体验——论人才战略创造经营价值》 |
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| 15:50PM-16:30PM |
主题演讲K010 |
【演讲嘉宾】：Teleopti中国区高级咨询顾问 杨彦阳
【演讲题目】：《WFM（排班）的本土化历程》 |
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| 16:30PM-17:10PM |
主题演讲K011 |
【演讲嘉宾】：品高软件电信事业部行业顾问 向勇
【演讲题目】：《基于大数据的客服集中管理平台》 |
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| 17:10PM-17:20PM |
抽奖 |
【赞助企业】： 合力亿捷 微信抽奖 | |
| 2013年4月17日 | |||
| 时 间 | 会议环节 | 演讲嘉宾及题目 | |
| 08:30AM-09:00AM | 观众签到 领取资料 | ||
| 09:00AM-09:30AM | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：简柏特大中国区 副总裁 黄晓军
【演讲题目】：《智慧企业之智能客户关系管理》 |
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| 09:30AM-10:00AM | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：华为软件 电信企业中国区销售总监 韩雷
【演讲题目】：《移动互联网时代的运营商外包呼叫中心》 |
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| 10:00AM-10:30AM | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：RSUPPORT大中华区市场负责人 周运德
【演讲题目】：《远程技术在客户服务中的新实践》 |
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| 10:30AM-10:45AM | 茶歇 | ||
| 10:45AM-11:15AM |
主题演讲K004 |
【演讲嘉宾】：华为技术有限公司 呼叫中心首席咨询顾问 王丹丹
【演讲题目】：《华为呼叫中心运营管理解决方案》 |
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| 11:15AM-11:45PM |
主题演讲K005 |
【演讲嘉宾】：北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长
北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 李宝民 【演讲题目】：《创新服务外包人才培养机制突破用人瓶颈》 |
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| 11:45PM-13:30PM |
抽奖&休息 |
奖品为 苹果iPad Mini 本环节奖品由CTI论坛提供
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| 13:30PM-15:00PM |
圆桌论坛1 |
主题：呼叫中心基层管理团队能力提升
主持人：秦克旋 CTI论坛总经理 论坛嘉宾： 王 辉 上海简鑫信息技术有限公司COO 郑希耕 中科院心理研究所博士导师 刘稚颖 苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师 孙茂华 携程旅行网高级副总裁 ● CTI论坛联合上海简鑫推出“在职员工免费心理测评” |
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| 15:00PM-15:15PM |
茶歇 |
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| 15:15PM-16:45PM |
圆桌论坛2 |
主题：客服标准何去何从
主持人：孙必勇 SCPU筹委会成员 论坛嘉宾： 李宝民 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 郭晨东 中国通信企业协会增值服务专委会 评定中心副主任 杨继东 华胜天成咨询服务部高级咨询顾问 杨京津 小米手机客服中心高级总监 张 东 中国电信集团 政企客户部副处 |
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| 16:45PM |
结束 |
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