2013年以来，哈密地区工商局石油分局以“第一窗口”为目标，全面推行窗口服务标准化建设，促进该局行政许可工作质量和服务效能进一步提升。

以业务能力建设为基础，打造素质窗口。组织窗口工作人员实行每月一次学习，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规能力，熟练准确回答咨询问题能力，严格审查把关能力，在登记中规避风险能力，解决疑难复杂问题能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，以提高业务素质。

以廉政防控建设为措施，打造廉洁窗口。建立和完善行政许可检查制度和落实责任追究制度，按照“谁登记、谁负责，谁签字、谁负责”的原则和“登记注册工作过错责任追究制”的规定，规范约束登记人员登记行为。

以登记流程规范建设为抓手，打造规范化窗口。依法依规把好“准入关”，做到登记依据规范。严格按照要求，规范企业（个体）登记审查、受理、核准工作。全面落实“一审一核”登记制度，规范登记人员的审查、核准行为。

以硬件建设为载体，打造环境窗口。一是启动“服务质量评价平台”，让群众评价、投诉和监督；二是启动电子屏提示平台，利用电子滚动屏发布企业注册相关法律法规，企业注册年检程序；三是设置了“自助服务台”，配备了计算机，方便办事群众进行网上办公。

以服务行为建设为核心，打造温情窗口。窗口工作人员着装整齐，热情周到，文明礼貌，实现“零”距离服务。做到“三声”、“四不让”，即：“来有迎声、问有答声、走有送声”；“不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑路”。（通讯员 任彦兴）