析

康泰旅行社负责人周晓玲认为，要从根本上改善中国游客的形象要经过艰苦努力。作为游客出行活动的组织者，旅行社应积极提倡文明旅游，并通过将相关问题写入合同的方式，让游客能对风俗习惯、文化传统和宗教信仰等差异提前加以了解。

同时，游客也需要意识到自己在旅行途中始终代表着国家的形象，自己的一些小小的行为也许对国家形象产生影响。

日本

记者采访了普通日本民众、日本旅游从业者等。通过调查发现，中国游客整体素质有所提高，懂得入乡随俗，受到当地人的欢迎；但仍有不少中国游客吵闹、不守规矩，惹人厌烦。

好评

● 在日本一所补习学校担任老师的武富波路认为中国游客热情、亲切值得提倡，中国游客素质在变好，最近看到有不少中国旅客在收款台前排成一队结账。

● 在日本北海道当地旅行社工作4年多，负责东亚、东南亚入境旅游的任京伟说，乱涂乱画、随意破坏古迹、随地吐痰、乱扔垃圾、上完厕所不冲水等现象现在已比较少见了。乘坐公交时争抢拥挤的情况也有较大改变。

差评

● 在北海道，此前因中国游客文明素质较低、不遵守当地风俗习惯，致使一部分温泉旅馆明确声明不接待中国游客。日本旅行业协会国内·访日旅行推进部长兴津泰则对本报记者说，出现这种情况，主要是因为一部分游客将房间的备用品带走，在温泉中大声喊叫和吸烟。

● 武富波路对本报记者说，在自己的印象中，来日本的中国旅客大部分是团体旅客。在很多日本人眼中，中国游客在日本的不文明行为主要是公共场合大声喧哗。

他认为，造成以上不文明行为的原因是不理解别国的风俗习惯，外国人也不太了解中国人的风俗习惯。中国游客需要在遵守当地政策法规方面改进。

● 在任京伟的工作经历中，印象最深的是2010年7月接待中国某知名大学MBA考察参观团。

该团是来北海道观光富良的野薰衣草盛开、美英町百花齐放的美景的。导游之前特别强调：多数观光地都是私有地，不能随便进去踩踏。然而，中午公司就收到了当地农场主的抗议电话，投诉中国游客走到农田中间拍照，踩踏农作物。

该团组织方是中国某知名大学的两位教授。公司后来跟导游确认情况，导游说当时就是教授在带着客人往田地里走，导游上去阻止，教授说，“你就告诉农场主说我们是外国人，听不懂”。

● 任京伟说，还有一次印象非常深刻。在机场接一个来自国内的旅游团。领队本该是客人的行为表率，然而该团领队在后来的行程中却很让人失望。

约定的集合时间，游客可以按时到达，领队却屡次迟到；在温泉酒店，事先讲解了日本的传统和习惯，结果领队仍在禁烟房抽烟，带着客人敞开门打麻将，吵得同楼层的日本游客纷纷投诉。（本版制图：蔡华伟）