霸王合约机难省钱又难省心:不开发票维修遇困

2013-01-24 11:09:23

来源：广州日报

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遭遇1

机卡不得分离

消费者李小姐去年11月购买了某运营商iphone 4s合约机，近期不慎手机摔坏无法使用，想换新手机继续使用原有号码和套餐，经向运营商客服咨询得知，合约机原则上不能机卡分离，一旦机卡分离违约，将不再返话费，如果确实因为手机被盗或损失而无法使用的，应当出具相关证据后才能办理，比如损坏检测证明、被盗报案证明等。李小姐无奈之下跑了四五次各种网点才办好。

虽然损坏和丢失手机并非运营商的责任，但是有专家说，运营商有义务将整体损失降至最低。目前，对于机主被迫机卡分离，如出现被盗、损坏等情况，话费如何返还等问题，运营商未作详细说明，也没有为用户提供相关支持和便利，反而设置障碍，把消费者都当成“违约套利”的怀疑对象，有歧视消费者之嫌。

遭遇2

不开发票售后维修不重视

越秀区陈小姐说，花800元在某运营商网上营业厅购买了一款合约机，手机使用了一个月就无法充电，运营商客服告知必须提供发票才能负责维修，而当初购买时运营商并没有开具发票给她。经多次交涉，最终该运营商才答应维修手机。

刘女士花399元参加了某运营商推出的交话费赠手机活动。手机使用几天后出现问题，刘女士要求更换或退货，营业厅工作人员称，合约机不能退换，只能维修。但经两次维修，故障依然无法排除。刘女士只得再去营业厅要求更换手机。而此时营业人员称，手机可以更换，但新机不能继续使用399元话费。

维修问题也是合约机用户心头的烦恼，一方面，运营商在向客户销售合约机时，存在少开或不开购机发票现象，运营商涉嫌偷逃税，而用户缺少维修证据。另一方面，当合约机出现质量问题后，运营商一般让消费者找厂家维修，与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。

遭遇3

提前中止难强制延长套餐

不少合约机用户还碰到这样的情形：一方面，合约到期之前，用户很难提前中止合约、办理停机或选择低资费套餐。但另一方面，合约期满之后，运营商却默认用户继续使用原套餐，强制延长套餐期限。

两年前，何小姐通过预存话费优惠购机买了一部iPhone 4。去年10月份预存话费扣完了，何小姐认为这表示双方合约结束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐没有主动提前停机。

记者昨日拨打某运营商客服电话，对方称：“合约期满不会主动提醒客户”，且合约期满后若用户不更改套餐将默认继续使用原套餐。

而根据工信部去年下发的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》要求，对选择套餐方式计费的用户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。