在授权销售商涉嫌违法生产假冒伪劣进口奶粉遭曝光后，瑞士玺乐集团致歉并承诺，为盒装产品进行退货处理或者更换为罐装产品。然而记者昨天走访市场却发现，玺乐实际处理退货的方式与承诺的有出入，一些经销商对玺乐“迟来”的处理方案也不买账。

记者昨天致电美素丽儿询问退货事宜，客服人员表示，消费者办理退货必须有两个前提，一是盒装产品的生产批号并未在其公布的“正品”批号名单之列（涉及53个批次的盒装“天赋美素”和16个批次的罐装“天赋美素”）；二是盒装产品未开封。至于不在“正品”名单之列的罐装产品、生产批号在名单之列或已经开封的盒装或罐装产品能否办理退货，客服表示“上级没有指示”。不少消费者向记者反映，此举只是在拖延，等于拒绝退还大部分产品的货款。

玺乐“太极拳”也让许多经销商倍感压力。“我们是自掏腰包解决消费者的退货需求。”港汇广场地下一层华润万家超市的相关负责人昨天向记者表示，目前尚未接到玺乐方面给予的具体“善后”方案，部分消费者退货只能先行垫付。