28日，中国市场学会服务质量专业委员会在北京钓鱼台国宾馆召开首届中国质量服务年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式大会，发布了2012年6月至2013年6月对全国100个城市政府服务电话明察暗访情况。

记者了解到，长春市长公开电话“12345”达到优秀标准，而且在榜上12个城市政府中排名第二，北京市政府排名第一。长春市政府副秘书长、办公厅主任赵显到会代表市政府领取证书。

中国市场学会服务质量专业委员会是中国社会科学院下被合法批准的我国唯一一家全国性、跨行业服务质量促进的社会组织。

长春市长公开电话办理处处长蔡波也到会，他介绍，这次公布的调查情况，涉及178个城市2285个为民服务电话，合格率仅为46.4%，平均分53.15分。合格率80%以上的仅有12个，有北京市政府、长春市政府、锦州市政府、郑州市政府、南宁市政府、合肥市政府、杭州市政府、厦门市政府、昆明市政府等。调查主要存在的问题有接听电话人员业务不熟，常用也许、大概、差不多等模糊语言进行答复，首问责任制落实得不好，提出的问题被告知打其他电话，官网公布的电话有的无人接听，态度不好等。会议明确，公布调查的九大民生行业情况将上报国务院。（记者朱晓云）