2月9日清早，武汉市大雪纷飞，汉口火车站“心连心”服务台 接到协和医院病人家属急促求助电话，来自黄冈的14岁患儿因白血病情况紧急，急需转至北京治疗，值班站长熊文立即向站领导汇报。

汉口火车站立即启动“三个出行”应急机制，紧急安排售票车间、客运车间、新欣公司立即做好患者出行援助工作，依托“心连心”服务台，链接汉口站、列车、北京西站病人出行的全部环节。

春运期间一票难求，售票车间派专人守在退票窗口，等候北京方向退票，终于在上午11时左右等到了2张G520次退票。紧接着，熊文与患儿家属联系，得知患儿因病不能见风，她将患儿乘坐的出租车引导至地下空间停车场，安排助行员携带轮椅在停车场等候，通过地下进站口绿色通道将患儿接至贵宾室候乘，并为患儿送来茶汤驱寒取暖。

因两张车票不在同一节车厢，熊文提前与G520次列车长沟通，协调更换座位，并填写重点旅客服务交接簿，与列车长办理重点旅客交接。随后，熊文与北京西站值班站长联系，为患儿提供出站助行服务，确保患儿顺利进京就医。

“没想到早上才向车站求助，中午就可以顺利进京，你们帮我的孩子争取了宝贵的救治时间，真不知道怎么感谢你们才好！”患儿家属握着熊文的手激动的说道。

当晚8时许，北京西站传来消息，患儿已顺利出站就医。

（记者 刘坤 通讯员 李刚 裴磊）