2013年6月10日-12日，国际机场协会（ACI）2013年度年会及2012年度服务质量（ASQ）颁奖仪式在土耳其伊斯坦布尔举行。首都机场因其卓越的服务品质，旅客满意度稳居全球第三，再次荣获“亚太区最佳机场”第三名、蝉联“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”第二名。

自2012年起，ACI首次取消了全球奖项的评比，获得亚太区最佳机场的依次是韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、北京首都机场、印度新德里机场、香港机场；旅客吞吐量4000万以上级最佳机场前三名分别是新加坡樟宜机场、北京首都机场和香港机场。

2012年，首都机场始终致力于不断提升服务管理水平，关注服务短板、聚焦服务问题，召开了多次服务研讨会、头脑风暴会，通过开展专项服务监察、组织员工服务文化体验，持续发现服务问题、落实问题改进。全年共整改服务问题208项，服务短板从年初的11项减少至3项，特别是餐饮、停车、零售等3项物有所值指标取得了突破性进展。同时，为提升员工的整体服务素质，首都机场从多方面广泛推广中国服务文化理念，编制完成了15万字的《机场服务业务知识》教材，深入基层开展全员服务培训。

此外，首都机场的服务影响力进一步扩大，2012年发起成立了由北京、上海、广州三地四场共同参与的大型机场服务交流合作平台，签署服务合作协议，深入交流服务管理经验，共同提升服务管理水平，自主编制的《民用运输机场服务质量》成功升级为行业标准。

据悉，国际机场协会（ACI）是当前全球最具影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。目前，该协会在全球拥有573个会员，分布在174个国家或地区。每年，ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。

实习编辑：段咪