近日，记者从河北省人民医院获悉，该院建立的患者满意度评价系统将满意率与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核和医德医风考评“四挂钩”，实现了奖惩结果由患者“说了算”。

这使得患者的评价结果由“仅供参考”向“与医护人员奖惩直接挂钩”转变，从而使医务人员为患者服务时笑脸、关心、帮助多了，“生、冷、硬、顶、推”的现象少了。

走进河北省人民医院，就能在门诊大厅、结算中心、药房和住院病区等显要部位看到患者满意度评价器。门诊患者在挂号和取药时，评价器会自动语音提示患者对本次就诊的总体情况、接诊医生及相关医技科室的服务进行评价；住院患者出院前可在就诊病区对医院的医疗技术、服务、医务人员廉洁等情况进行评价。

据介绍，近两年，河北省人民医院门诊和住院评价率分别保持在90%和96%以上。今年以来，共有30多万名门诊和２万多名住院患者对医院进行了评价，分别占应评人次的92%和98%，患者满意度均达96%以上。

此外，为深入了解患者的意见建议，让患者有充分的“发言权”，河北省人民医院还于2011年6月成立了患者回访中心，运用计算机辅助电话调查系统对出院患者进行一对一的电话回访，关注患者康复，了解就医感受，主动征求患者意见建议，有针对性地改进医疗服务工作。

记者了解到，今年以来，河北省人民医院对1.56万名出院患者全部进行了电话回访，满意率为97.77%。对患者提出的148条意见、建议，限时整改并及时向患者反馈。

该医院透露，患者满意度评价的实施，不仅提高了医院的社会美誉度，使医院荣获“全国先进基层党组织”等荣誉，还为医院带来了丰厚的社会效益：门诊量增加了41%，住院患者增加了29%，床位使用率增长了18.13%。

实习编辑 黄金铮