四年前，浙江省桐庐县桐君街道南门社区一群退休的老党员、老干部，自发组织了一支志愿者团队，为居民排忧解难。他们的办公地点就在社区一楼，所以社区居民亲切地称他们为“楼下书记”。据悉，四年来，“楼下书记”的6名骨干志愿者累计在“楼下”义务值守超过3万小时，搜集社情民意700余起，接待来访社区居民1.6万余人，成功调解居民纠纷300余起，探望慰问困难群众近1000户，帮助居民挽回经济损失14万余元。

目前，“楼下书记”的6位核心成员平均年龄超过65岁。县政协建议，按照“以专带兼”的思路，一方面加强专职社工配备；另一方面，面向社会招募志愿者，充实“楼下书记”队伍。

“楼下书记”作为志愿者的自发组织，工作机制还不够健全。县政协建议，在下一步工作中，不断完善“楼下书记”的工作机制，特别是相关部门要大力支持“楼下书记”的工作，形成服务居民的强大合力。以点带面，推广“楼下书记”管理模式。

此外，要加大对“楼下书记”志愿者的宣传力度，制定出台相关政策，鼓励志愿者参与社区、村的事务管理，保持“楼下书记”服务模式的健康发展。

□短评：这种“聊天”模式好

浙江省桐庐县积极探索“楼下书记”模式对全县基层社会管理服务有较好的借鉴作用。“楼下书记”模式好，人员力量是关键。目前，“楼下书记”组织还属自发组织，其工作机制尚处在不断地磨合与完善阶段，要将“楼下书记”这一创新的管理模式培育好、发展好，还需要党委、政府和相关部门给予高度重视和大力支持。（记者李宏 鲍蔓华）