对当下一些时尚达人来说，网络购物已是他们生活中不可或缺的一部分。但在另一些人看来，网购根本不“靠谱”——在虚拟的网络世界，看不到商品实物，不能一手交钱，一手交货，也许还会遇到诈骗。那么，实际情况究竟怎样呢？

工商总局市场司近期专门组织调查研究，形成的《中国网络购物市场总体评价报告》认为：用户对网购总体较为满意，且满意度逐年提升，特别是对大型购物网站满意度较高，投诉也主要集中在售后环节而非产品质量。

用户总体较为满意

报告指出，近年来，我国网购市场持续快速发展，用户投诉量以10%的速度增长，远低于28%的订单增速。

与此同时，用户对网购的整体评价持续提升。2011年，对网购整体表示满意的用户达90.2%，分别比2010年和2009年高出4个和10个百分点。

大型购物网站是我国网购用户最主要的网购入口和平台，排位前十的电子商务企业交易额约占我国网购市场交易额的九成。报告指出，用户对大型购物网站满意度较高、流失率较低，其中自营的B2C（企业对消费者）网站用户满意度最高。

与传统市场相比，网购市场的产品质量似乎更让人放心。报告指出，2011年网购投诉中涉及产品质量问题的仅占8%，而消协同期受理的质量投诉却占一半。

网购看上去还算“靠谱”，原因是什么呢？报告分析认为，相比传统购物方式，网购交易记录可长期保存，具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。

另外，顾客在网购过程中可对卖家进行评价，并以网络口碑的方式进行传播。好评会提升卖家信用，使其买家越来越多，并鼓励卖家进一步投入资源提高服务；差评会使卖家信用下降，销量大减，从而形成强者愈强、弱者愈弱的“马太效应”。