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用户体验满意度成为电商核心竞争力之一

2013-01-10 11:24:34 来源:中国网
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分析认为,无论未来电子商务模式如何,电商必须从两个方面重点突破:一是搭建核心供应链,通过供应链优势实现产品经营的差异化;二必须提升用户满意度和提升用户价值,从用户购买、订单处理、物流配送以及售后服务等诸多环节提升用户购买体验,这样整个行业才能实现持续发展。

供应链是电商竞争的核心本质之一,供应链的差异,这决定了价格竞争能力。正是由于供应链上的优势,保障了国美网上商城采购成本要绝对低于不具备供应链优势的纯电商企业,目前国美网上商城已经成为在家电 3C 品类中全网最低价平台,保证大部分商品在售价上低于行业主要对手。

据一淘网数据显示,国美网上商城价格水平持续降低,在彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、数码、电脑等品类商品中,价格优势保持在 5-15% 以上。

此外,国美商网上城铺就了一条全国最大自有电商物流网络。国美网上商城在全国县级以上市场,大家电(冰箱、洗衣机、空调、彩电、烟机灶具等)全部实现本地化物流配送安装。这是任何纯电商企业都无法做到的。也很难在短时间内靠投资来实现,这是纯电商企业和国美商城的巨大差异。

 
 
 

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