近日，上海的一位厉小姐报名参加了携程6月17日出发的“巴厘岛豪华游”，没想到却成为她极度糟糕的旅行经历。厉小姐在微博上控诉携程的服务：随意更改行程，根本不商量；酒店以次充好，甚至不能洗热水澡；肆意增加自费和购物项目，哄骗威胁，不参加不行；赤裸裸威胁游客人身安全。这些在微博上的控诉，没想到却遭到携程员工的辱骂，携程一位员工甚至威胁要给厉小姐“寄死老鼠”。

    厉小姐说，23日我们在携程总部，投诉部的丁先生和客户服务部的另外一位先生接受了我们的投诉。这两位先生承诺在26日之前给予我答复。可是在23日当晚，微博上边有大量携程员工辱骂我们的微博，搬弄是非，用攻击性的语言诽谤及侮辱到我们所有团员的人格，并威胁要给我们每个团员家中“寄死老鼠”。

    此外，厉小姐前几日写的那篇“携程豪华游黑幕”的长微博已被删除了，连微博账户也被封了。她怀疑是携程下了“黑手”，而携程至今仍没给厉小姐及20多名团友拿出解决方案。

    关于此事件记者咨询了相关律师。律师表示，携程更改行程，即擅自修改与消费者之间约定的合同，违反对消费者作出的服务承诺，给消费者造成损失。以及事后处理投诉的威胁行为，严重侵害了消费者人身安全。建议消费者用法律武器进行维权。

    中国旅游研究院某位不愿透露姓名的专家分析认为，旅行社的地接服务，包括供应商的遴选与合作，不是朝夕之功。携程是以预定机票、酒店起家，最初只是提供一些机加酒的打包服务，涉入团队旅游度假业务时间尚浅，仅仅依靠收购了几家旅行社，服务能力有限。且携程此前花费大量人力资本建立的呼叫中心，在旅游度假领域也显出其服务的局限性。近期曝光出的大量度假业务的投诉，也是由于此原因。

    截止至发稿时间，对于此事，携程方面仍未给出正面回应。

    （厉小姐投诉携程微博全文：http://weibo.com/1657236125/ypYmwyttR）

    附：携程员工威胁寄死老鼠截图