让顾客买得便宜只是基础，除了用价格战保证低价之外，让顾客买得方便和放心更重要。

我们和当当不一样，采用的快递都是自建，而非与第三方快递合作

●当当CEO李国庆称，“价格战该打还是要打，但我更乐于主动发起顾客服务战、物流速度战。”

●网购的竞争重心已从单一价格战过渡到以优质服务为卖点的服务战阶段

京东商城与当当网价格战尚未平，速度战又起。昨日，当当网正式宣布送货提速：自4月6日起，当当网将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市开通“当日订，当日达”服务。对此，京东商城声称，其“211限时达”将比“当日达”更快。

作为西部电子商务中心城市的成都，均在这两家电商首批物流提速的名单上，这即意味着，成都市民在两家网站购物，当日下单即可当日收货。

当当发起物流“速度战”

据当当网相关负责人透露，当当网是把广告省下的钱用于与第三方快递合作，每天中午增加了一个提货班次，从而实现当日达。之前当当网宣布的自建物流并未大规模开展。

当当网声称，除团购等超大订单外，上述7个城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单，70%订单可实现“当日下单，当日送达”。这是当当网分阶段启动物流提速“闪电计划”的一部分。

谈及发起“闪电计划”的初衷，当当网CEO李国庆表示，让顾客买得便宜只是个基础，除了用价格战保证低价之外，让顾客买得方便和放心更加重要。“价格战该打还是要打，但我更乐于主动发起顾客服务战、物流速度战。当前，价格战和服务战都将是网上零售的重要武器。”

网购竞争从价格转向服务

而京东商城相关负责人透露，京东商城在更早之前就推出了类似“当日达”的“211限时达”服务，即以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务，上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天14：00前送达。

成都也是京东商城最早开通“211限时达”的四个城市之一。京东商城表示，与当当网不一样，京东采用的快递都是自建，而非与第三方快递合作。

分析人士认为，网购商家的竞争重心已从单一价格战过渡到以优质服务为卖点的服务战阶段。因此，光是为消费者提供质优价廉的产品还不够，更要做好顾客服务。如何让用户更快速、更方便地买到便宜商品，越来越成为电子商务网站服务好消费者的核心命题。

来源：华西都市报 编辑：于姝楠