4月10日至16日，市民服务热线共受理群众来电来信18231件(市长信箱243件)，日均受理2604件，转有关部门处理4561件，办结15132件，办结率为83%。本周关于交通管理和用水问题的来电较多。

　　本周反映城市管理方面来电5086件，占27.9%。其中，交通管理问题1075件，约占5.9%。一是受理关于交通出行的咨询112件。其中火车信息咨询63件、长途客运信息咨询30件，民航信息咨询12件，高速公路信息咨询7件。二是市民建议对部分路段加强疏导。如市中区白马山南路因施工造成严重堵车；天桥区建委门前路两侧每天都停满车辆，影响无影山黄屯小区居民正常出行。公交出租问题893件，约占4.9%。居民生活方面来电4667件，占25.6%。其中，用水问题929件，约占5.1%。一是部分地区水质有问题。如章丘市枣园镇摩天岭社区自来水发绿，无法饮用。二是个别小区经常停水。如天桥区无影山中路天福苑小区水压低，经常停水。城市建设方面来电2151件，占11.8%。主要是个别小区存在违章建筑。如天桥区济齐路文苑小区许多居民私自建盖违章建筑；高新区盛世花城小区有人强行拆除沿街围墙，圈占小区公共绿地。三农问题来电1987件，占10.9%。社会事业方面1257件，占6.9%。主要是市民咨询孩子入学归属问题。

　　本周转交各承办单位的事项，大都得到妥善处理。各县(市)区、高新区承办事项数量排名为：市中区政府446件，历城区政府424件，天桥区政府418件，历下区政府300件，槐荫区政府250件，长清区政府243件，济阳县政府214件，章丘市政府178件，高新区管委会119件，商河县政府76件，平阴县政府66件。承办事项数量居前十位的市政府部门分别是：市交通运输局285件，市交警支队260件，市市政公用事业局224件，市公安局155件，市城乡建设委84件，市人力资源和社会保障局57件，市住房保障管理局54件，市文化广电新闻出版局50件，市工商局44件，市卫生局38件。

    来源： 山东商报 编辑：谢芳