中国日报网消息：山东省泰安市为3000户空巢老人、独居老人等弱势群体免费安装“一键通”家庭联网自动呼叫系统，为居民提供“保姆”般周到的服务。

据了解，泰安市泰山区斥资80万元，建设了独具特色的社区服务中心，组建优秀服务队伍。居民只要在家里轻轻按动一键，就能享受紧急救助、特殊关怀、个性家政等服务。自系统运行以来，共接到求助、求救电话1500多次，处理率为100%。

“什么事都能帮忙，有困难摁一下就行，根本用不着出门，”在泰安市岱庙街道迎暄社区，居民罗继香指着家中安装卧室床头柜上的“一键通”设备高兴地说。

居民求助后，简单的问题由社区服务信息指挥中心的服务坐席员直接解答，有关紧急救助和便民服务的项目由坐席员进行紧急处理和及时转接，涉及相关的专业服务项目，通过转接，将来电直接呼转到街道服务中心或者社区呼叫中心，由服务中心的专业人员进行解答和处理。

如居民病情突发，无力拨打120等急救电话时，服务中心接到求助后，根据电脑屏幕立刻弹出居民相关资料，第一时间与居民家属和社区呼叫中心取得联系，进行紧急救助。

此外，泰山区还将订餐、送水、订票等各类商业信息、公共服务的业务办理等1000多种社会化服务项目广泛纳入社区服务信息指挥系统，方便居民进行咨询和业务办理。

来源：中国日报山东记者站实习记者王倩，通讯员刘奎林  编辑：林静