中国日报网中国在线消息：近日，中国旅游饭店业协会公布了最新的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版），其第三章第十条规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。取代了原先“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。

对于这次新规的出台，9月6日，笔者走访了滨州市区各种规模的酒店，并调查了一些市民和相关部门的看法。

酒店：退房时间有弹性

滨州几家大型酒店纷纷表示，“12点退房”的规定并不是那么死板，一般都可以做到免费延时退房，只要不耽误下一拨客人入住即可。

如家快捷酒店的一名经理表示，由于酒店的总部在上海，一般有新规定都会由总部下达，全国的分店再统一落实。“我们酒店办有会员卡，普通卡可以延长到13:00，金卡可以到14:00，一般房客如果有特殊情况，可以提出申请，时间也是可以延迟的。”这名经理表示。同样，银茂大酒店一名酒店接待人员也表示，房客如果有特殊情况，也是可以延迟退房的。

在贵苑大酒店，一名大堂经理介绍，虽然酒店原则上规定是12:00退房，但是大多情况下酒店可以灵活掌握。“我们酒店A座一般12:00退房，如果房客住宿是商务用途，我们可以将时间推迟到14:00；我们B座的房客一般可以在14:00到15:00退房。”这名经理表示，酒店的经营权在酒店自己，能在酒店盈利的情况下，保证广大房客的利益是必要的。

而在滨州市区几家小型旅馆，笔者了解到，除了少部分旅馆在中午时间按照钟点房收费，其他旅馆都可以做到延时退房。

房客：有欣喜也有担忧

听说“12点退房”行规破除的消息，在滨州出差的杭州人卜先生显得非常高兴。“以后再也不用多拿半天的房费了。”卜先生表示，由于工作需求，自己常年在全国各地出差，有时谈业务时间久了，会和客人共进午餐，这样就会错过中午时间，白白多拿半天的房费。

在滨州参加一个大型会议的刘女士表示，新规定使酒店有了更多的自主权，能够根据房客的具体情况，多元化地满足房客的需求。

然而，有市民也表示了自己的担忧。“在酒店入住的高峰期，如果先到的客人不走，我们晚来的订了同一间房，中午在哪里度过呢？”“如果没有了统一的规定，每家酒店都制定自己的标准，这样会不会引起市场的混乱？如果房客和酒店因为退房时间问题产生了矛盾，管理部门将按照什么依据进行处理？”市民王先生还提出了自己的建议，可以将退房时间统一推迟到14:00，或者按照一个小时多少钱进行收费。

部门：有利于行业竞争

对于“12点退房”行规破除一事，山东黄河律师事务所郭西举律师认为，新规定更加灵活更加人性化了。“原来都是12:00退房，房客没有选择权。规定修改后，房客可以根据自己的需求提出退房时间。”郭律师表示，新规定不会引起酒店业的混乱。“现在房客可以根据需求选择酒店，对于一些服务系统更加完备的酒店来说，客源也会随之增加。”

滨州某高校经济管理专业的一名教授认为，新规定在给房客带来好处的同时，还增加了滨州酒店业的竞争力。“酒店之间在这方面竞争压力很小，现在规定改变了，酒店业更有经营自主权了，行业间的竞争也会更激烈。”

“把这条规定去掉是一件好事。”滨州市工商局消保科一名工作人员表示，虽说“12点退房”是国际惯例，但是这个惯例很有霸王条款的意味。原先到了12:00，消费者只能拎着大包小包走出酒店，出去能不能等到要上的车还是个问题。而现在消费者有了更多的选择，酒店和消费者之间更加平等了。

编辑：李晶   来源：山东新闻网滨州