“百日会战”在全行业掀起争创“三个一流”热潮

的士投诉率比去年同期降33.3%

沈阳市出租车行业“百日会战”进入第10天。连日来，记者深入出租车行业采访发现，市交通局推出的一系列“新政”极大地调动了出租车从业者的积极性，出租车司机和企业正以高涨的热情，全身心争创“三个一流”，向乘客展示沈阳出租车行业的良好形象。

“顶灯免费换新的，服装给我们设计好了，港湾站也要建，还向我们征集乘降站的选址建议，政府主持销毁‘黑出租车’……后顾之忧解决了，我们还有什么理由开不好车？”6月16日，北方联盟的刁师傅兴奋地对记者说。

6月7日，“百日会战”启动后，许多乘客发现沈阳的出租车干净了，虽然近日阵雨频频，但多数司机都按照市交通局的要求让出租车在4个小时之内就“透亮”。

来自市交通局的一组统计数据显示：在日前市交通局组织的大规模检查车容车貌活动中，平均每天检车800辆，其合格率达到92%，只有少部分车辆存在着细节待改的问题。

出租车车容车貌发生变化，仅是出租车行业迈向“提供一流服务”的第一步。6月9日，来沈参加台湾名品博览会的朱宽务先生与沈苏客运公司的出租车司机张东然紧紧地拥抱在一起，朱先生感谢张东然将他价值十多万元的珠宝完璧归赵。很多台商得知这个消息后，纷纷表示一定要把沈阳同胞的美好品质发扬光大，向媒体宣传沈阳……

6月13日晚8时30分，内蒙古通辽的2岁断脚男童被成功送到沈阳救援，他的奶奶最想感谢的是沈阳11名“的哥”组成的迎接、护送爱心车队，为小男童的救治赢得了宝贵的时间。当小男孩的奶奶要找寻11名“的哥”时，他们留给孩子家人这样一句话：我们就是沈阳的普通“的哥”。

采访中，记者还了解到，很多出租车司机坚守优质服务信念，坚持文明出行。6月14日，旭龙出租车司机杨师傅没有满足乘客提出走人行道的不合理要求，被女乘客殴打。他坚持“打不还手，骂不还手”，忍辱一下午讨公道，被乘客称为模范服务的好“的哥”。

各出租车企业为司机提供了更好的服务，尤其是安运、旭龙、北方联盟、康福德高等公司都开展了有声有色的活动，增加了出租车司机的归属感。

近日，市交通局又调整了“空中课堂”的培训内容，对所有出租车司机进行大规模轮训，让全体司机都为争创“三个一流”的目标而努力践行。

此次，市交通局以“重教育、轻处罚”的执法理念，使很多违规的出租车司机为执法人员的文明执法和耐心说教所感动，他们表示一定为乘客提供一流的服务。

目前，市交通局除在浑南奥体中心西侧的公交枢纽站设置车辆检查总站外，还在全市重要点位设置30个出租车流动投诉站。从6时工作至24时，检查车辆数千辆，查处拒载等违章案件数百件。从6月4日至15日，市交通局出动执法人员2895人次，执法车辆840辆次，检查出租汽车13419辆，查处各类违规案件1423件，整治行动取得初步成效。

说服教育与执法震慑双管齐下，沈阳出租车服务水平明显提升。6月1日至6月15日，市交通局服务热线共受理市民出租类投诉798件，与上月同期相比减少125件，下降13.5%；与去年同期相比减少399件，下降33.3%。

近1/3出租车完成检查 合格率达92%

6月16日，记者从市交通局获悉，经过近8天车容车貌定点大检查，已有1/3的出租车检查完毕，合格率达92%。

该检车活动自6月9日起，市交通局在奥体中心西侧出租汽车服务站，组织对全市所有在线营运的客运出租车辆逐辆进行车容车貌检查，检查内容包括顶灯、门标、价格贴、计价器、服务卡、坐垫套、报刊架、脚垫、LED屏、后备箱，并重点规范车辆顶灯、门标、坐垫套。对达标车辆予以审验并换发证件。

截止到6月16日16时，共完成车检5000余辆次，合格率达92%。不合格车辆主要存在坐垫套卫生不达标、未按要求配备报刊架、价格贴和禁烟贴破损褪色严重、未按要求配备灭火器或灭火器已过使用期等问题。

目前，市交通局每天检查车辆800辆左右，计划到7月7日全市所有出租汽车检查完毕。

来源：沈阳日报   编辑：许银娟