垄断地位:助长霸王心态

据银行界业内人士透露,事实上,银监会等三部门要求取消的11类34项服务收费,绝大多数在通知出台前就不收了,如同城本行存款、取款和转账手续费等,其余的都是对银行影响很小的收费项目,如密码重置费等;广大客户反映强烈的如跨行查询费、异地转账费等,并不在取消之列。

可是,这份对银行利益影响微乎其微的通知,一些大型商业银行未认真执行,过了好几天,密码重置费才被迫停收。

“一些大型商业银行对收费禁令似乎漫不经心,充分显示了他们的傲慢心态。”北京问天律师事务所主任张远忠说,银行收费问题之所以层出不穷,归根结底是因为他们没有把服务视为最重要的竞争要素。

张远忠说,表面上看,国内银行业竞争激烈,但由于商业银行最大的利润来自利差收入,服务和公众形象对其利润的贡献小,所以他们的服务意识很淡薄。反之,国外银行竞争主要靠产品设计、服务水平和公众形象,因而比较尊重全体客户。

“几家大型商业银行处于某种垄断地位,面对小客户很强势,小客户也没有什么办法。银行要收费,小客户只能乖乖地拿,一般人不会为了这10元钱去维权。这些银行正是吃准了小客户‘怕麻烦’的心理。”海通证券银行业分析师佘闵华说。

大型商业银行敢于延迟执行甚至拒不执行收费禁令,不仅是对广大客户权益的漠视,也是对银行监管的漠视。