然而,仅仅一天之后,事情开始起变化--工、农、中、建四大银行均紧急停收了密码重置费。

那么,7月1日至5日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢?

为此,记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服电话,工行、农行接线员均表示:“通知是从6日开始执行的,5日以前属于正常收费,不能退还。”建行接线员表示,可以向后台反映;中行接线员表示,可以转接当时收费的营业厅洽商。

除密码重置费外,一些商业银行的开户费也没有真正取消。记者在工商银行上海五角场支行看到,虽然表面上取消了开户手续费,但如果需要开户,必须支付10元的预收年费和5元的储蓄卡工本费。有客户提出只想要办理存折,客服人员告知其不办理活期存折。“这样的做法就是变相让你没法享受免费服务啊!”客户郭女士说。

如需打印对账单,现在一般不收费了,但是工商银行客服人员表示,如要在对账单上加盖银行公章,还得交50元。

相比之下,一些股份制商业银行的表现要好一些。华夏银行、民生银行等均表示,7月1日以后不收取密码重置费和储蓄卡工本费,打印对账单也不收费。在华夏银行北京分行广外支行,记者在营业厅门口看到醒目的免除部分项目收费的公告。