我可只管孩子，其他的都不干！

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服务内容，咋个界定？

具体事例

家住北市区的周女士的预产期是今年12月，日前她走访了多家月嫂公司了解行情,但了解完后她认为月嫂除了带孩子还应该承担一些家务活，但按照月嫂公司的规定，月嫂只有带孩子和照顾产妇的义务，并没有做家务的义务。这让周女士很困惑。与周女士有同感的市民梁先生一家，不久前请了一位月嫂，由于月嫂工作职责不明晰，梁先生一家要求月嫂除了带孩子之外还必须买菜、做饭、打扫，而月嫂又认为自己只有服务孩子和产妇的义务，因此梁先生一家与月嫂产生了矛盾，一个月内换了7个月嫂都无法满足梁先生的要求。他对家政公司和月嫂进行了投诉，而家政公司也向家协投诉他，双方闹得不可开交。

存在现象

记者随机采访了5个请过月嫂的家庭，对月嫂服务内容较为满意的仅有1个家庭，基本满意的有2个家庭（包括比较满意），其余3个家庭均不满意，原因是一些雇主认为，自己出高价雇请月嫂，其服务就应该按自己的要求来做，做全能型“服务员”，这才“价有所值”。但多位月嫂却表示，她们没有做保洁、做饭等服务内容的义务，只要照顾好母婴就行了。双方权利与义务的争执，成为引发矛盾的焦点。

规范措施

昆明市家庭服务业协会组织起草的昆明市首个母婴护理地方标准《家政服务—母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》已经定稿，该标准将规范市场乱象，引导月嫂行业健康发展。据介绍，“规范”中对月嫂的服务内容也进行了明确规定，除了服务质量规范以外，还配套了《昆明市母婴生活护理员（月嫂）道德及行为规范准则》等重点规范月嫂服务内容。雇主有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的月嫂，但不得采取搜身，扣押钱物或采取殴打、威逼等侵权方式处理；在选定、更换和辞退月嫂时，应尊重月嫂的人格及劳动，不歧视不虐待等。而月嫂也有权按时得到工资、正常休息等权利。服务机构将按协议对双方进行监督管理、协调纠纷。

记者手记

称职的月嫂值得尊敬

产假结束，采访的第一篇报道却是关于与自己相处了两个月的“月嫂”。采访家政行业协会会长，会长问我：“谈谈你请月嫂的感受吧？”我说最大的感受是“贵”，会长接过话茬：“确实贵，她们的工资肯定比你们记者高，应该是你们工资的两倍，甚至更高。”

那么贵的价格，真的“价有所值”吗？其实，如果家庭经济条件好，请个好的月嫂，也是很有帮助的，尤其是对大部分没有相关知识的新手妈妈来说：妈妈可以好好休息，尽快从产后虚弱中恢复过来，而家人也不必慌手慌脚，毕竟月嫂还是有些经验的。

但问题是，月嫂市场眼下不规范，素质良莠不齐、价格虚高，遇到一个好的月嫂非常不易。不少月嫂滥竽充数，观念、做法错误，不懂装懂。但反思一下，这些问题是否源于市场没有形成良性机制？消费者没有前瞻意识？一旦出现问题，管理方只会对出现的矛盾、纠纷进行暂时调解，并没有长效机制。

另外，在舆论引导方面，我们看到的很多是关于月嫂不健康、不会带孩子、服务不到位……好像大多请过月嫂的家庭发生了矛盾、纠纷，责任都在月嫂身上，月嫂根本不配拿“高薪”，但其实不然，称职的月嫂，她们的付出很多，也值得人们尊敬，社会应该给予她们更多的包容与理解。

我们期待“规范”实施后，月嫂市场能进入良性轨道，但规范终究是对行为的矫正与约束，一个行业要发展，需要“心”的规范，只有我们不断提升自己的素养，才能让劳动者的价值得到更大的体现，月嫂也一样。(完)