天津北方网讯：记者昨日从市客管办获悉，本市去年共有265名出租汽车驾驶员因拒载被查获或投诉，均被市客管部门予以严罚，数量之多在本市客运出租汽车行业历史上创最高纪录。

拒载一般发生在某段时间内，乘客向客管部门投诉，被投诉驾驶员往往矢口否认，执法人员因没有确凿证据无法处理。去年4月，本市开通网络投诉平台，乘客可使用手机对驾驶员拒载言行进行录音、录像，事后上传到网络投诉平台，有固定证据，执法人员可依法对违规驾驶员进行处理。如：新发达出租汽车公司驾驶员崔某某在西青道与咸阳路交口处拒载乘客，被拍视频，事后网络投诉；银建出租汽车公司驾驶员孙某某在塘沽河北路与营口道交口处，因问清乘客所去目的地后拒绝运送，被乘客拍下视频，事后网络投诉；通博出租汽车公司驾驶员梁某某在天津站金马宾馆附近，因中途中断运营服务被乘客投诉到客管部门；和川出租汽车公司驾驶员巩某某在塘沽外滩待租运营时，因拒载被乘客投诉；人和出租汽车公司王某某在黄河道附近使用嘀嘀打车软件揽客后拒载乘客，被乘客投诉到客管部门，等等。在确凿证据面前，被投诉驾驶员无话可说，市客管办依据《天津市客运出租汽车管理条例》有关规定，视情节分别予以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、暂扣运营车辆或运营证件、教育及罚款处理。

市客管部门提示，若乘客“打车”时被拒载，可用手机摄录司机言行，事后通过市客管办网站www.tjkg.cn“网上投诉”栏目投诉，也可拨打市客管部门服务监督热线电话23549000举报投诉，一经查实，客管部门将依法处理违规驾驶员。