天津北方网讯：随着打车软件的广泛应用，一定程度上缓解了部分消费者打车难题。然而近期不断有消费者反映，一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后，常常被“车已预约”为由“婉拒”，致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。针对新的“打车难”问题，消协部门表示，出租行业应规范使用打车软件，提高服务透明度。

　　打车软件的广泛应用，一定程度上缓解了部分消费者打车难题

消协表示，在消费者打车过程中，对于车辆预约的实际状况(如预约时间、预约地点等)，消费者难以从出租车司机获悉，信息不对等、不透明，很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会，留给消费者的是新的“打车难”问题。因此，在信息化条件下，如何更好地保障消费者知情权、选择权，既方便消费者打车、又提高出租车利用效率，应当引起有关部门和社会各界的重视。

　　出租行业应规范使用打车软件

消协部门认为，出租行业作为满足广大消费者出行需要的重要服务行业，尤其在当前实行特许经营制度的情况下，具有公共服务属性。任何出租车公司或出租车个人，无正当理由，不应当拒载乘客，应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。广大出租车司机在提供出租服务过程中，应规范使用打车软件及电招服务，不要在汽车行进中查看打车信息或拨打接听电话，确保车内乘客人身财产安全。同时，也要信守承诺，按照预约要求，为消费者提供服务。对于出租车司机停车询问乘客目的地后，却以“车已预约”为由不愿提供服务的，消协呼吁消费者主动向有关部门或出租车公司投诉、反映，有关部门或出租车公司应当及时核实情况，如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的，应当按照拒载处理。