申城去年各级医院诊疗总人次高达2.4亿人，三甲医院日门诊量破万已成常态。怎样化解病家的问诊焦虑？昨天，市卫生计生系统召开现场会，展示了多家医院采用新媒体技术的探索成果，从门诊导航到预约挂号，再到就诊检查、跟踪随访等环节，新技术手段使问诊流程得以优化，缩短了病家就诊时间。

到了医院不知挂哪个科室、哪个医生，兜兜转转浪费许多时间，长征医院为此设立“门诊无边界医疗服务平台”。病人只要登录平台，选择智能预检分诊或在线咨询，便可及时、准确找到合适的科室与专家；锁定目标后，预约挂号短信平台可实现分时段就诊，减少院内等候时间。市十医院官方微信服务号将剩余车位查询、自我预检、自助挂号、候诊队列查询、检查报告查询、专家评价等功能全部囊括，人头队列变成数字队列，消除了诸多病家遭遇的麻烦。儿童医院开通阳阳客服、用药问答、病人微信群、雾化中心等系列微信矩阵，使患儿家属不仅可预约、求诊，还能与医生进行互动。