某品牌啤酒内发现有异物。新文化网 白石 摄

长春的老王，今年46岁，平时好“喝一口”，问他酒龄多少年，他呵呵一笑，“那年头可多了”。

最近，他买回一箱啤酒，在其中一瓶的底部，发现了异物，联系厂家对方提出赔偿，可老王却说，他要的不是这个。

酒瓶底部发现异物

老王的家，住在南湖附近。今年“十一”之前，他搬回了一箱啤酒。啤酒是在他常去的一家销售点买的，也在南湖附近。

老王说，从今年夏天，他就开始喝这种啤酒。每箱12瓶，70元一箱，每次老王抬回家一两箱，存到冰箱里，“冰镇的口感更好。”

“库存”达到了“警戒线”，老王便去“补货”。啤酒抬回家，他像往常一样，把酒一瓶一瓶摆在冰箱里。装了几瓶之后，他在一瓶啤酒的底部，发现了一块印记，用手擦了擦，印记是在酒瓶里。

印记是褐色的，用力摇，一块皮瓣状物质，从印记上剥落，在酒里摆来荡去。“仔细一看，旁边还有一小块。”老王看看得“倒胃口”，赶紧仔细查看了其他酒瓶，并没发现其他异常。

“喝了二三十箱了，之前从没遇见过。”老王说。

对方要赔偿他不要

“啤酒里咋能出现沉淀物？”“十一”假期之后，老王拿着这瓶啤酒找到了销售商。“对方说，售后的问题，做不了主，建议联系厂家。”

老王拨通了啤酒瓶上的电话，联系到了长春的代理。他提出疑问，对方解释，“沉淀物可能是由于漏气造成的。”

“可看那瓶底的情况，感觉不太可能。”老王提出，让工作人员一探究竟，“可对方也不派人过来，只说可以给我赔两箱啤酒。”

这让老王很无奈，“其实，我的目的不是要赔偿，就想让他们解释一下沉淀物的原因，当面赔个不是，我也就不追究了。”昨天，老王拨通了我们的热线，说出苦衷。

会给一个满意答复

昨天，我们拨通了啤酒瓶上的服务电话，客服人员表示，售后问题可以联系长春的代理商邢先生。

邢先生说，“一瓶啤酒中如果出现沉淀物，可以给顾客6倍的赔付。”他说，之前已经接到了老王的投诉电话，并联系了经销商，处理赔付问题。

对于啤酒瓶里的沉淀物，邢先生解释。“可能是由于漏气，酒瓶没刷干净等原因造成的。”

邢先生说，啤酒在生产过程中，要灌装，高温消毒等，每个生产步骤，都要质检。“可能是由于瓶盖位置有漏点，肉眼难识别，空气进入，啤酒里的一些物质氧化，产生沉淀。

“啤酒瓶是回收瓶，也排除清洁不到位的可能性。”他说。

对于老王提出的要求，邢先生说，“这段时间我出差了，已经安排下面的工作人员办了，我们会给顾客一个满意的答复。”

赔偿之外还有态度

邢先生的啤酒并没开。如果开盖之后，才发现酒里有沉淀物，怎么办？

长春市消费者协会的工作人员说，“啤酒已经开启的情况下，应该在第一时间，把有问题的啤酒封存，并马上与经营者取得联系，否则过期，经营者将有理由拒绝承认。”

工作人员说，买到过期或问题商品，首先应取得相关证据。“应该保存好收据、购物小票，再向消费者协会投诉，根据相应的损失要求销售商赔偿。”

“其实赔偿之外，还应该有个诚恳的态度，这才是顾客最在意的。”工作人员说。

新文化网（段超）