5月20日是世界助残日。上午，家住郑州的残疾朋友王金雷来到郑州火车站，给客运工作人员送来了一束鲜花。

“我是一名下肢残障人，每次在郑州火车站乘车时，都受到车站工作人员从进站到上车的一条龙温馨服务！”王金雷说：“今天恰好是世界助残日，我是专程赶过来对他们表示感谢的！”

其实，在郑州火车站受到优待的残障旅客，王金龙只是其中的一个代表。郑州火车站作为全国最大的客运中转站，在日常管理中十分重视对包括残障人在内的弱势群体旅客的服务。近年来，他们先后推出了多项举措，助残服务项目已经贯穿于从购票到上车的全过程。

在车票的发售上，郑州火车站对每趟列车按照规定比例，预留了残障人专用票额（普通列车：硬座5张、硬卧下铺2张、硬卧车厢大于5节时预留4张下铺，动车组列车二等座5张）；并在东、西售票厅分别设置有残障人售票专口和购票专用设施，方便残障旅客购票。

在进站上车的过程中，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，郑州火车站长期以来始终坚持“温馨接力卡”服务项目。他们在东、西进站口均设置了服务台，对每位重点旅客填记“温馨服务接力卡”，指派专人负责全程引导和帮扶。特别是对行走不便的残障旅客，他们在每个进口都设有残障人专用轮椅。无论从东站房还是西站房进站，在进站到上车的全程中，站内都设有残障人专用直梯或扶梯，方便残障旅客候车和乘降。将残障旅客送上车后，车站的工作人员还会与列车长进行联系，将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接，保证了残障旅客在旅行过程中能够得到最贴心的服务。

在残障人设施配置方面，郑州火车站在每个候车厅都设有残障人专用通道，在相关通道以及每个站台上也都设有盲道，候车厅卫生间内设有残障人专用设施，这些都为残障旅客顺利乘车提供了便利。

郑州火车站客运部门负责人表示，车站还将进一步改进和完善残障人服务措施。例如，购置可以直接将残障旅客送进车厢的专用轮椅等，尽最大能力为残障旅客提供温馨周到的客运服务。

来源：中国日报河南记者站（记者 张雷龙 通讯员李方）编辑：于姝楠