2014年“双十一”期间，海口市民曾先生花费2037元在淘宝网上购买了一部小米4手机，刚使用3天，就发现其是高仿小米4手机。随后，曾先生多次与淘宝售后服务人员沟通维权问题，可直到如今也未得到解决。

淘宝上买小米4 想不到是高仿货

3日，记者见到了曾先生。据他介绍，去年“双十一”前，他的手机出现了问题，经朋友推荐，决定购买小米4，但小米手机官网总是缺货。“我经常在淘宝网上买东西，一次偶然的机会，看到一个网店有销售小米4手机，由于对淘宝网的信任，便在该网店购买一台。”曾先生说。小米4当时在其官网上报价是2000元左右，而淘宝网网店售价2037元，双方在价格上没多大差异，卖家承诺是正版手机，并且赠送一副耳塞。

2014年11月13日，曾先生收到该网店寄来的手机。打开一看，外形与网上公布的小米4手机完全一致，手机背面还有“进网许可”的编码。通过该编码验证，显示是小米4手机。

自从曾先生收到手机后，该网店服务人员多次通过阿里旺旺联系他，称只要好评，就返还现金100元。曾先生称，当时使用该手机3天，并没发现什么问题，所以就给了该网店好评，拿到100元返现。直到11月16日，在安装手机360卫士后，发现手机芯片是台湾联发科的，与网上公布的小米4手机芯片不一致；次日，他拿着刚买的手机到海口市小米授权服务中心检测，发现该手机根本就不是小米手机，而是一部高仿的小米4手机。对此，他多次与该网店人员沟通，要求“7天无理由退货”，可对方根本不搭理他，导致他无法退货。

3日，记者与曾先生来到海口市小米授权服务中心，工作人员表示，从外表上，该手机与小米4几乎无差别，但手机的内部布局、螺丝孔等与小米4完全不一致，可以断定这部手机根本就不是小米4。

曾先生称他在2014年11月17日，根据淘宝网客服的提示，提交了一份售后维权申诉表单，并提交了相关的证据，要求“7天无理由退货”。“可淘宝网的客服总是声称很忙，‘双十一’刚过，人手很紧张，等待处理；‘双十二’很忙，人手还是紧张，等待处理；元旦很忙，人手还很紧张，等待处理。这一等，就等到现在没法处理。”曾先生无奈地说。

网购买到假货怎么办

曾先生维权无门，于是向海口市工商局求助，网络商品交易监管局已介入调查。网络商品交易监管局副局长陈治宏介绍，消费者如在网购过程中，发现购买到假冒伪劣商品，要第一时间拨打12315，向工商部门投诉；消费者要有保留证据的意识，将所网购过程全部进行截图，并对实物进行拍照取证等；还要向网购第三方平台进行投诉，并保留好投诉的相关证据。

陈治宏还提醒广大消费者，我国《消法》修改后，新增了“网购7天无理由退货”的内容，消费者在发现网购物品存在问题后，要尽快维权，切勿被商家忽悠超过7天。（记者林文泉）