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女士花3000多买黄金手链戴几天就断 无三包维权难

2014-10-21 09:50:13 来源:桂林生活网
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桂林生活网讯(桂林日报通讯员胡思进 雷德生 记者张苑)“花了3000多元买了一副黄金手链,戴了几天就断了,店主却推卸责任,难道由我来承担损失?”10月9日,柳女士气冲冲来到临桂县工商局投诉。

近日,柳女士在临桂一家珠宝店花3000多元买了一副黄金手链,几天后她就发现手链断裂了。柳女士认为金手链无故断裂,肯定是质量有问题,于是立即找到店方要求退换。不料店方却表示,金银珠宝类商品属于佩戴品,商品在售出时并不存在问题,断裂明显是人为造成的,并非商品质量问题。因此拒绝退还。在柳女士多次辩驳后,店方告知柳女士如果坚持认为是商品质量问题,请其提供法定机构的检测报告。双方各执一词,互不让步。

工商执法人员认为,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。虽然现行“三包”政策并不包括黄金饰品,但《消费者权益保护法》的原则是,消费者购买、使用商品或者接受服务,其权益受法律保护。而且店家认为手链断裂是人为造成的,也没有依据。本着为消费者负责的原则,经工商执法人员耐心调解,店方终于作出让步,免费为柳女士更换同等价值的黄金手链。双方均对调解结果表示满意。

针对这一典型的案例,工商执法人员说,目前金银珠宝类商品并无“三包”规定,即在法律上它的退货、换货、修理没有特别详细可操作的规定。金银首饰属于特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是本身存在质量问题。同时,国家法定机构对此类商品的检测费用标准通常比较高,检测时间长,给消费者维权造成极大不便。因此消费者难以提供合法的依据要求商家赔偿或退货,是造成此类消费纠纷调解难度大的主要原因。

为此,工商执法人员提醒消费者,购买黄金珠宝类商品应注意以下几点:一定要到正规的商场及专营店去购买,因为这些商场及专营店能保证商品的品质及售后服务,消费者的权益可以得到有效保障;买黄金珠宝饰品选择知名品牌可让人更放心;消费者一定要索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证,并要求销售方注明所购饰品的详细名称,以备售后服务及维权时使用。此外,还要认清权威机构出具的鉴定证书,只有这样的证书才具有权威性。国家授权认可的质监机构出具的鉴定证书都会带有“CAL”和“CMA”等授权标志,而非授权机构的证书是没有这样的标志的。

此外,建议消费者花一些时间了解相关黄金产品的知识,在有一定把握的情况下进行消费,尽可能减少权益受侵害的风险;在购买后如仍存在疑问,可以把黄金饰品送到当地相关检测机构进行检测;如果确实存在质量问题,应向质监、工商部门投诉,通过多种途径解决问题,保护自己的权益。

 
 
 

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