交行接通速度慢

使用银行电话服务中，经常碰到按下人工服务键后，自动语音告诉你人工坐席忙，请等待，一阵悠扬音乐过后，再次告诉你“人工坐席忙，继续等待请按×”，有耐心的就继续等下去，没耐心的就只好挂机了。

银行业有“80%电话20秒接通”服务标准，《投资者报》调查结果显示，大部分银行没有达到此标准。

为了公平地调查银行电话服务接通率，此次调查主要分了三个时间段，上午9点~11点，下午2点30分~4点30分，晚上8点~10点。

从平均接通秒数来看，只有民生、深发展、中信和兴业达到了20秒的接通标准，分别为7.33秒、13.67秒、17.1秒和19.67秒。

从单次接通情况看，除了这三家银行外，只有建行、浦发和邮储各有一次是在20秒之内接通。

最难接通的是交通银行，该行平均接通秒数长达106秒。

与去年调查相比，整体水平还是有所提升。今年超过100秒以上的银行已为数不多，只有招行与交行作伴，平均接通秒数为100.67秒。

按照常理，白天咨询业务的人比较多，造成电话“堵车”尚可理解，但晚上咨询业务的电话就会大大减少，作为24小时的热线服务电话，晚上接通速度应该更快才合乎道理，在调查中，大多数银行的确是晚上接通速度快，但也有个别银行晚上接通速度超慢。农行就是个例子。

调查中，农行晚上接通时间耗费了2分51秒，在听了几次音乐后才等来客服人员的一声“××号为您服务”。

整体来看，民生、深发展、中信接通速度最快，交行该项得分最低。