乘客上车前，出租车司机不得询问乘客目的地；运营时忌食有异味食物；乘客对出租车的投诉，要在24小时内处理。明天是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委昨天批准发布了35项与百姓生活密切相关的国家标准，其中，最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语以及多项服务要求，规定司机不得有挑客、绕路、甩客等行为。

该规范规定，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得绕路，遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时，应征得乘客同意。司机运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务，乘客投诉应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

此外，首次制定发布的《城市轨道交通运营管理规范》要求，列车驾驶员应定期进行心理测试，脱离岗位6个月或发生过事故的，除了心理测试外，还要重新进行上岗考试。