北京大学国家软实力研究院23日在京发布了公共机构软实力排行榜。由网民自主评价、自然形成的这一榜单显示，网民对银行业最大的不满是“排长队”。

据介绍，该排行榜依托“排排座”网站设置若干指标，由网民进行投票评价，涵盖银行、航空、保险、学校、4S店等13大类的公共服务机构。

在银行业的软实力排行榜中，“排排座”网站设立了正面评价、负面评价指标各4项。在负面评价中，投票“排长队”的网友占47%，“乱收费”占16%。而在正面评价中，“效率高”占45%。

中国人民银行研究员宋泓均表示，这一结果表明市民对银行的服务要求更重视效率，而乱收费相对隐性，市民并不敏感。

据悉，“排排座”网站是以软实力为主要评价指标的社会公共事务真实排名网站，基于网民对社会公共服务机构、民生产品、公共人物的真实感受，通过“扶一把”、“踢两脚”，对他们排出名次，按期公布月度排行榜。