业内：电商促销让快递背骂名

昨日一位不愿具名的业内人士对记者抱怨称，表面看上去电子商务网站和快递企业合作紧密，但电商是在压榨上游供货方和下游快递的利润。尤其是之前连续的促销，低价让利的好名声都让电商赚了，而骂名则是由快递来承担。

在淘宝双11、双12等一系列促销中，不少消费者也反映了货物发送超时、快件丢失等问题，由此引发的投诉则是快速增长。根据广东省邮政管理局数字显示，2011年10月到12月该中心共收到4729件有效投诉，较2010年大幅增加，而延误就占到六成左右。

这也令一些快递企业对淘宝等电商订单是“又爱又恨”。昨日一家快递公司负责人对记者表示，提前准备运力是可以应付电商的某次促销，但多家企业连续促销不仅令订单量激增，更重要的是，企业不可能时刻按照最高峰时来设定运力，但快件量始终保持在高位

另一方面，淘宝等一些网络订单利润太低也频招快递企业抱怨，卖家为了低价竞争而把压力转移到快递企业，快递企业只能冲量来解决利润低的问题，业务量上去后服务质量也很难保持一致。

快递：现实原因无奈停业

昨日，记者走访了市内圆通、一邦速递等多家营业部站点，大多数站点都没有了往昔分拣快递忙碌的景象。记者询问得知，多数快递站点昨日起已经基本停收省外的快件，目前则集中处理之前积攒的快件。

记者昨天上午在一家圆通速递站点看到只有两名工作人员值班。工作人员表示，多数快递员已经开始放假，目前寄往外地的快件已经全部停收，过年期间也会有人值班，年后初七恢复正常业务。但昨晚记者再来探访时遇到了该站点负责人，他否认了工作人员的上述言论，表示春节期间会安排3个人值班，正常接收派送快件，记者对三个人能否应付所有收派工作表示怀疑，该负责人表示，根据往年经验，春节期间业务量很小。

在一邦速递站点，记者看到，在其分拣货物的门店只有两三个快递员在装车配送。工作人员对记者表示，现在都是在派送省内的快件，即使接收了外地的快件，估计也是到年后才能送到了。

然而国家邮政局曾要求快递企业春节期间不准歇业，但各家快递公司则是相继公布了停止收件的时间，春节期间也是“不收件只派件”。昨日中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，目前对于歇业如何定义各方并没有统一的意见。

有快递公司负责人解释称，春节前业务量达到高峰，在春节开始后便会急速回落，再安排正常的运力收件派件成本很高。此外，员工很多都是外地人，一到过年都会要求回家，不加薪还留不住人。

记者也注意到，虽然多家快递企业均表示会服从监管部门规定春节期间不歇业，但一些快递站点却熟视无睹。一方面是因为这些站点作为快递公司的加盟商，公司总部对旗下的站点约束力不够。另一方面一些站点规模和实力较弱，随意性很大。在一些小区的快点站点，只有两三个快递员，老板也负责派送业务，春节期间停业与否完全取决于老板的一句话。