【调查2】

资深快递员有“三大怨”，少人来倾听

就在1月4日，资深快递员老自也愤怒了一回。

多年的快递生涯，让老自养成了一副急脾气。比如，在南车站路一幢18层大厦送件，他一口气带着几个同楼的快件，坐着电梯到了14层，然后再依次往下送过去。送好第一件后，老自就不愿再坐电梯，“因为要等，太慢了，走楼梯，走楼梯！”

说着，他径直走向黑呼呼的楼梯间，一边快步往下走，一边抱怨，要是有声控灯就好了。

元旦那天，他送了一份快递到车站东路，对方家中无人。电话里，他和收件人约定4日再送。为此，老自选在午饭时间再送过去，对方家中仍旧无人。一个电话打过去，老自嚷开了：“叫你家里留人，怎么没人？”对方也生气：“让你提前通知，怎么不通知？”

当时老自回复一句：“我和您不是做法庭辩论，这样吧，你来公司自提。”一下挂了电话。这时，他手里还有70多个快件要送出。这话本意是想缓和一下双方的对立情绪。不过对方觉得快递员在为难自己，态度恶劣，于是投诉。

而在接下来的春节，不回家的老自被公司内定值班。其他同事中，60%要回去。这意味着，他或许要发出更多快件，赚到更多钞票，当然也承受更大压力。老自说，不少快递员有“三大怨”，一是车子没地儿停；二是包裹没人收；三是只能坐货梯。

不少快递员和老自一样，一直一个人漂在上海，即使要倾诉，也不晓得找谁。

管理着不少快递员的邓鑫洪说，这个群体工作压力大，劳动强度大，遇到不顺会发泄，所以会被投诉态度差，“大部分时候，自己和他们沟通，听他们说说话，发发牢骚，仅此而已。”