某快递公司工作人员放弃休息时间接收快递件 晨报记者 殷立勤现场图片

快递员怎么啦？为什么这么抱怨，甚至愤怒？

2012年第一周的某天，在结束和一个快递员短短2分钟的电话后，家住浦东的马女士在收取包裹的同时，提出了上述疑问。这并不是晨报热线近期接到的唯一一个投诉电话。几乎在同时，资深快递员老自和客户吵了一架，对方觉得他应该事先打电话，老自说“上门2次没人接，自己来公司拿吧！ ”

上海快递行业协会相关负责人说，最近四五年，快递业发展迅速，同时出现越来越多的问题，快递员如何对待客户？如何关心这个数量巨大、流动性强的快递员群体？

而在即将到来的春节，中国快递协会首次要求“歇人不歇业”。巨大的工作压力面前，或许，“愤怒的快递”只是一个开始。

【案例】

包裹没收到，快递却说“你自己找”

这天上午，快递员电话响起时，马女士正在公司开会：“家里这会儿没人，对不起”。“家里怎么会没人？”电话那头嘟囔了一句。“我在上班，自然不会有人了。”当时，马女士内心默默回了一句。不过，话到嘴边，她改了口：“确实没人，晚10分钟吧。”马女士打算让住在隔壁楼的妈妈过来签收。

可快递员却说：“我一天100多个快递，每个都要晚10分钟，那我怎么办啊？”“那你交给物业吧！”马女士说。“物业不行的。我下午再送，没人就把东西退了。”没等马女士反应过来，快递员挂了电话。虽然二次投递时马女士拿到了快递，但仍对快递员在电话中的愤怒印象深刻。

无独有偶。去年12月的一次快递让家住陆家嘴的方女士气不打一处来。她帮朋友代购了一箱年会食品，送货那天是双休日，朋友不在公司。而追踪记录显示，快递已到达，有人签收了。那么，到底谁收了包裹？

朋友问了保安、物业，都说“没签”，公司也没人。作为经办人，方女士找到了投送的快递员，对方的回答是：已经送到了，你们自己找，自己去问。年会结束后整整两天，快递员才把包裹送来，并没有给出任何解释。

和马女士一样，方女士也在问，快递究竟怎么了？