洪永平：刚刚教授给我们说了很多新的趋势、新的变化，用很生动的例子给我们讲了新闻在近10年20年来的巨大变化，我想问的是，对于一个发言人来说，这些新的变化和趋势，对于我们的新闻发布会有哪些新的要求，对我们个人的素质、技巧，会有什么要求？比如我们的态度，像过去常用的回答“这个问题提得很有趣”，“这个问题我无可奉告”，这些外交辞令还能不能掩盖我们遇到的困境和尴尬。比如我们和大家同时接到新信息，受众可能比你先了解某些信息，这时您如何对待呢？像这些方面的挑战，教授有没有什么要告诉我们的？
赛斯诺：我觉得这是一个非常好，非常精彩的一个问题，而且这也是我们今天上这堂课的原因。过去有7到8年的时间我是CNN驻白宫的记者，每天平均有3场发布会。如果发言人试图骗我们，或者有时讲的根本不是事实，比如说经济实际在下行，或者说实际上这场仗打得很艰苦，他却要说成反的，那我们现场就会有反应，现场就会说这根本不是真的。所以消息根本不可能这样发出去。而且一个发言人，比如说在今天这样一个时代，对公众撒谎的话，在网上很快就会有博客写手披露这件事情，公众会立刻作出反应。所以我告诉我的学生，包括在政府做发言人的，要宣布或者跟公众交流任何信息，最重要的一点就是可信度。如果信息不可信，肯定会受到公众责难。我想大家可能还记得，美国卡特里娜飓风期间发生的事情，当时美国政府坚持说所有工作都在有条不紊地顺利进行，但是大家看到的那些电视实时画面，包括通过博客、E-mail、短信等发出来的灾难场景，和政府说的正好相反。因为这个原因，联邦紧急救援委员会的负责人被解职了，布什政府作为一个整体，可信度在民众面前下降了很多。我想在中国大家可能也有类似的经历。比如说在非典期间，地震还有包括当地的腐败案件，也是公众比媒体知道得快多了。所以我觉得无论作为发言人，还是作为新闻媒体界的从业人员，我们在现场讲话的时候，首先要牢记的一点就是，我们所说的每一个字都会被传播出去，大家会听到，然后广泛地传播。公众在了解的当下，马上会对你说的是否可信作出判断，而且现在技术很发达，公众对于信息会立即反馈。有些人比较极端，可能马上表示反对，有些人会把类似的视频或者相关的信息通过手机短信的方式发给朋友。
所以要想做好现场讲话，最根本的有4条。第一，你要说的是你知道的事，而且最好说的就是公众已经知道的那些情况。假设公众舆论已经朝着一个方向发展了，你再对着摄像镜头说，事情不是这样的，很可能你在现场可信度就已经丧失了。在危机发生的时候，要承认有不知道的情况，在不知道的事情上，就要说不知道。当然作为发言人，你要使人感觉你能镇得住场面，你了解的情况，信息的来源很多。但是总有一些信息是你不知道的，之所以是现场语言，就是在发布会现场有些事情发生了而你并不知道。你要体现人性化，但不要让人认为你情绪化。我给大家举一个经典的例子，就是在9 ·11发生之后，纽约市长朱利安尼在电视上讲话，给人感觉非常真诚。他说：“有很多情况我现在还不了解，包括伤亡的数字等等，但是我会尽最大的努力，我只要知道一些情况，马上会向各位报告。”这个态度让你很放心很安心，非常地相信他。他的表情非常的人性化，但感觉不到有个人情绪在里面，而且他给出的数据错误的信息很少。再给大家举一个反例，7年前在华盛顿地区有一个连环杀手，当时负责案件的当地执法部门发言人在给出事实的时候犯了很多错误，而且和网上公众之间互相传播的事实形成了鲜明的对比。他不承认网上公众发布的那些消息，一段时间过后，因为死的人越来越多，他的情绪很急躁，最后给人的感觉就是，他自己也不知道情况到底发展到什么程度了。所以作为一个发言人，你首先反应的速度要快。第二，信息要准。第三，要承认自己有不知道的情况。第四，要在脑子里牢记的一点就是，公众会对于你给出的信息做出判断，他们不但和自己的经验比较，判断是否符合自己的生活经历，还会和朋友或者通过网络等手段和不认识的人进行沟通比较。还有一点就是人性问题，当然不可能有时间和大家通透地来讨论这个问题，但是人性中一般更好奇的是那些负面消息，而不是正面消息。举个例子，大家总是抱怨为什么媒体负面消息总是那么多。但是想一想，比如你的孩子回家以后，一共五门功课，四门功课都是A，也就是最高水平，有一门功课没通过，那你第一反应就是说为什么这一门没及格，而不会说你另外四门做得真好。这是人的第一反应，也是大家所面临的一个现场的情况，很有可能你发出十几条新闻，十条新闻都是正确的，一条新闻是错误的，但大家不会说你十条发布得都对，他关注的是你发布错的信息。
朱清：刚才院长提到现在新媒体的发展对新闻发言人传播信息的方式会带来很大的变化。可能很多会通过互联网或通过手机发布。现在中国一些地方出现了网络发言人这样一种形式，那么今后在这方面有什么需要掌握和考虑的？再一点就是现在发言人面对媒体传播功能的扩大，可能发言的对象不只是记者，而是所有的受众，那么今后发言人和记者之间的关系应该建立什么样的新模式呢？谢谢！
赛斯诺：好问题。我想您是不是已经想好问题的答案了。我觉得网络发言人是一个很好的想法，网络的精髓在于它的速度快，正因为速度快，我想可能作为网络发言人最经典的答案就是：“这是一个很好的问题，我回去研究一下，一旦了解答案我一定回复给你。”关键是你一定要回复。我想对任何发言人来说，不管是不是在网上，你信息发布的核心是可信度。还有就是要牢记一点，信息发布是有阶段性的。事件的发展是很快的，也许你讲的这些话是符合当时情况的，但因为事件的发展，过一段时间之后，会让人觉得你的信息和当前的情况不一致了，就会让人产生误解，好像在对公众撒谎，或者说你了解的信息不够完整。我想作为一个网络发言人，也许他可以这样说：“我们对于现在这个事件的了解还不是最全面的，根据我们现在收到的消息……”或者你可以说：“这件事发展的速度非常快，还有最新的情况，也许我现在讲的明天或下周又会有新的进展，那么根据现在的情况我认为……”
