（图）“三十三年见证品质传奇小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”启动仪式

谈及小天鹅洗衣机，“全心全意小天鹅”的广告语以及标志性的“大拇指”画面，早已深入人心。自1978年推出中国第一台全自动洗衣机到2011年品牌价值达到180.01亿元，成为世界上极少数能够同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球顶尖洗衣机制造商，小天鹅洗衣机成为数以万计百姓家庭的幸福象征。

无论是严格的品质监控还是真诚的售后服务，小天鹅均全心全意改善百姓民生，提升广大用户的幸福感，这也成为一家优秀企业践行社会责任的有效模式。2011年末，小天鹅洗衣机斥重金，在全国启动为期一个多月的“三十三年见证品质传奇――小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动，开启了对消费者感恩回馈的盛会，主动扛起中国企业和民族品牌引领家电行业转型升级的责任与使命。

苛求品质，30多年岁月流转历久弥坚

（图）云南出现年过32的小天鹅洗衣机

小天鹅“百万重金寻找全国老用户”活动自2011年10月26日在全国范围内启动以来，活动效果之热烈完全出乎预期，截止12月7日小天鹅洗衣机共收到来自全国各地的老用户报名资料超过10万份，涌现出许多小天鹅与老用户之间感人肺腑的真挚故事。

比如一位来自云南曲靖的老用户报名资料显示，他家的小天鹅洗衣机已经有32年的历史了，购买时间可以追溯到1979年8月17日，售价161元，品名是“上海洗衣机”。据用户介绍，当年比较流行“上海货”，所有来自江浙一带的产品，在云南当地一般都统称为“上海货”，故发票上货物名称都习惯写“上海货”字样。

从用户提供的机器照片上，还能够很清晰地看到“littleswan washer”的字样和洗衣机型号：XPB20-5。虽然经历了32年的风霜雨雪，该洗衣机的外观还保持的很好，没有一丝生锈的迹象，产品很耐用。“当年的洗衣机操作界面也很简单，很方便普通老百姓的使用。”该用户表示，该台小天鹅洗衣机已经陪伴了三代人，全家都非常喜欢这台洗衣机，也非常喜欢小天鹅这个品牌，相信这台机器还可以用上10年。

还有信阳一位吴姓的下岗工人，在1995年凭借品质过硬的小天鹅洗衣机，开始了创业之路，如今已经是一家拥有十多个工人的干洗店老板。吴先生曾说，在他创业之初，多亏了小天鹅，机器基本没有出现过大毛病，让他很省心，如果机器出现稍微大的故障，在那个年代，绝对会让人欲哭无泪，很庆幸，小天鹅没有让吴先生失望，也成就了他的创业梦。

以严苛至极的材料选购，锲而不舍的技术钻研，层层把关的品质监控，小天鹅洗衣机铸造出恒久流传的品质魅力，为千万用户的幸福生活“添砖加瓦”，让每一个小天鹅的用户，都能从心出发，品味幸福。

真诚服务，800多公里也不是距离

（图）小天鹅洗衣机“百万征集全国老用户”活动报名现场

在小天鹅洗衣机“百万重金寻找全国老用户”活动中，一位来自甘肃边疆的杨姓老用户讲述了一个小天鹅“急行军”800公里送来服务的感人故事。

时间回溯到上个世纪90年代，当时这位老用户家里的小天鹅洗衣机使用一段时间后，发现噪音有些大，但是当地又没有固定的维修点，距离最近的小天鹅洗衣机维修点是在兰州，两地相距800多公里，在当时就算坐火车也需要近一天一夜的时间。

“抱着试一下的心态，拨通了小天鹅洗衣机的售后服务电话，没想到小天鹅洗衣机的售后服务人员向西驱车800多公里，送我们送来了服务，让人感到意外又感动”，该用户介绍，由于工作单位的保密性，地图上甚至都找不到具体的地址，通讯也没有现在这么方便，小天鹅洗衣机的工作人员硬是一路打听过去的，真诚的服务让人很是感动。

从心出发，全心全意的真诚服务，能够突破距离的空间限制，经得起岁月流转的时间冲刷，让小天鹅与新老用户之间实现真正的“零距离”无障碍沟通，让企业与用户之间连接起真挚的情感纽带。

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2011年，小天鹅品牌价值达到180.01亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及工业设计等洗涤核心技术。

始终坚持中高端定位，目前小天鹅冰箱已经陆续完成产品线的全面布局，并推出小天鹅“比佛利”法式对开门冰箱，引领冰箱行业的产品升级和消费潮流。

2011年，小天鹅空调以“黑马”之姿强势进驻市场，其变频空调在业界率先采用宽温度启动、宽电压启动、宽气候带启动的“三宽设计”，显示出了小天鹅空调出众的产品竞争力。