近日，《洲际陷“多事之秋”2011第二次“婚变”》的帖子被网友争相转载。对此，身为当事人的三亚华宇旅业的有关负责人透露了洲际集团所遭遇的“解约事件”。据悉，洲际酒店的频繁婚变，远非业主所痛述的“九宗罪”表现文字看起来这么简单。作为国际酒店管理业巨头的洲际集团在6年多的管理过程中暴露出来了严重财务漏洞及人员管理问题。这似乎也也是2011年继沃尔玛“假冒绿色猪肉事件”、GUCCI“维权门”、西门子“冰箱门”之后，国际巨头所暴露出来的又一丑闻。我们不禁要问，在母国谨言慎行，在中国却肆无忌惮，究竟是什么让洋品牌变坏了？

今年8月份，三亚华宇旅业向洲际集团发出解约通知书，终止了双方的酒店管理合同。据了解，此前6年，华宇旗下的三亚华宇皇冠假日酒店一直由洲际集团管理。12月1日，三亚华宇皇冠假日酒店正式由业主接手经营，并更名为亚龙湾华宇度假酒店。洲际公司派驻人员全部撤出，目前酒店运转正常。提前接管的销售部门，仅在两个月期间便扭转了原酒店低靡的状况。在过去的一个月，亚龙湾华宇度假酒店的入住率达到了88.5%，环比增长27%、同比增长10%；客房收入破千万，环比增长33%、同比增长25%；竞争性指标环比增长10%，同比增长70%。

解约前后经营差距巨大

解约前后，亚龙湾华宇度假酒店的巨大变化令人深思。为什么作为跨国知名酒店管理方的洲际集团在经营期间，酒店的业绩却一直达不到标准，并屡次出现营销策略失误，审计、采购不诚信等严重问题。华宇旅业透露，洲际集团的诚信缺失和管理混乱是导致问题出现的根本原因。

三亚华宇负责人透露，在与洲际集团签约时，双方合同中约定酒店业绩应至少达到竞争者群平均业绩的80%，然而，在合作近六年的时间里，洲际集团无一年兑现合同中的“业绩承诺”，甚至作为一家五星级的酒店，某些月份业绩堪与三亚当地三星级的酒店持平。在问题面前，管理方洲际集团并未积极弥补管理中的过失，而是企图用谎言来掩盖事实。特别是在2008年，管理方向业主汇报的酒店的RGI指数（收入产生指数Revenue Generation Index）为1.20，高居三亚地区竞争酒店榜眼。然而，由于洲际在管理期间从未有如此之突出的业绩，因此业主随后核实数据，发现该RGI指标仅为0.61，排在竞争者群的最后一名。

而更为严重的是，洲际集团派驻酒店的管理层走马灯似的更换，更是严重影响了酒店的稳定经营。六年的管理期内，洲际共更换了六任总经理。管理人员在任期间责任心、诚信的缺失导致了日常管理混乱。大件资产如宴会用餐车，大叶檀在洲际管理期内丢失，酒店价值约数百万元的空调设备因管理方选择价格低廉的假冒伪劣冷媒致严重损毁报废。

除华宇皇冠之外，近期酒店业主与洲际终止合作的消息频频传出。仅今年之内，就有东莞富盈假日酒店（更名为东莞富盈酒店）、北京丽都假日酒店（更名为北京丽都维景酒店）、深圳威尼斯皇冠假日酒店（更名为深圳威尼斯酒店）三家酒店与洲际终止合同。2010年，与洲际有14年合作的武汉天安假日酒店（更名为武汉美联都市假日酒店）也与之解约。

对此，业内人士认为，诚信与规范是企业经营的核心，是决定企业能否健康长远发展的根本。本土业主在将酒店委托国际公司管理时必须要慎重选择，从多个侧面去考察管理者，大品牌与高可信度和高水平并不能直接划等号。坚守诚信并严于管理才是酒店企业改善服务，提升业绩的出路。