在楼市调控政策持续的背景下,房地产业似乎已进入2008年来的又一次“寒冬”。据了解,地产巨头正通过各种方式谋求“过冬”,除加大力度促销外,部分企业采用裁员、停工等方式压缩成本,也有一些房地产企业选择了改善服务品质的道路来谋求长远发展。
据悉,碧桂园集团就在近期于全国所有社区内推出了“暖心行动”,打破整个房地产市场低迷淡静的氛围。据了解,已进行的“暖心行动”包括“酒店体验之旅”和 “家园聆听计划”两个部分,是碧桂园利用自身大盘模式、配套完善的优势创新开展的全国性品牌营销活动。
“酒店体验之旅”活动为业主及亲友提供免费入住社区配套酒店、免费使用康体娱乐设施等服务项目。据悉,这是碧桂园集团首次将旗下已开业的二十多家高端酒店资源集中推向市场,意欲展现其大盘模式的配套设施优势。
同时,碧桂园还将开展“家园聆听计划”,加强与业主沟通联系。据了解,“家园聆听计划”业主拜访活动已经在碧桂园数十个社区全面展开,截止26日,仅广州区域的7大社区就已累计上门拜访近2万户。
“家园聆听计划”并不是简单的“走过场”敷衍了事,碧桂园方面的筹划安排颇为细致――碧桂园物业的工作人员进入业主家后,会给业主送一份《服务指南》手册,该手册是碧桂园集团专门为本次“家园聆听计划”制作的,内容涵盖了送餐、物业常规服务、康体、商务、社区区内外交通、售后服务、医院、超市、飞机票火车票的订送等碧桂园配套服务指引,在介绍完《服务指南》手册后,工作人员都会在现场认真听取业主的意见和建议,并做好记录。
一位家住广州某碧桂园社区的雷奶奶,激动地拉着拜访人员的手说:我的儿女都在碧桂园买了房子,上半年我住我儿子家,你们来做了家访,下半年我住女儿家,你们也来做家访,现在过新年了,你们不仅送来了新年的问候,还给我们送上《服务指南》,指引我们家人报名去凤凰酒店参加吃住不花钱的活动(即“酒店体验之旅”活动),我们上次才参加完碧桂园组织的老年人活动!结识了一帮老邻居,住在碧桂园就是好,太多有意思的活动了!
据碧桂园物业负责人介绍,碧桂园物业管理公司近期开展了大量的品质服务提升工作,旨在全面提升服务品质。本次“家园聆听计划”的业主上门拜访活动已从12月14日开始,将会持续到12月底,要求对全部业主开展上门拜访或电话拜访,拜访过程中要求用心聆听业主的意见和建议,并做好相关跟进处置工作。

华南碧桂园《服务指南》手册

碧桂园物业服务人员正在穿鞋套,准备拜访业主家

服务人员正在为业主介绍《服务指南》

服务人员正在为业主推介《服务指南》

服务人员耐心聆听记录业主的意见和建议

业主拿着《服务指南》与服务人员合影留念

业主在“暖心行动”留言板上写下谢意和祝愿