本报讯 济南的杨女士在购买力诺瑞特壁挂式太阳能时，导购员说太阳能有“自动上水”功能。但杨女士在使用时发现，太阳能自动上水使得水温一直是凉的。“如果使用太阳能还要插电，那我还不如买个电热水器呢。”　

最近天冷以后，杨女士发现家里的太阳能热水器越来越不好使了。“晒好的热水使用一段时间后就会变凉。后来我才知道这是‘自动上水’功能搞的。”杨女士说，2010年3月购买太阳能的时候，导购员说有自动上水功能，且不用通电，很省电。但她发现自动上水功能使得“热水被用掉一点，凉水就会进来一点，热水不一会就变凉了，现在不能洗澡。我认为这是该太阳能的设计存在缺陷。”

杨女士拨打力诺瑞特的客服热线咨询。对方说，所有的壁挂式太阳能都是同一种工作原理，建议杨女士插电加热。杨女士认为需要插电，那就没必要买太阳能了。并提出让力诺瑞特将自家太阳能改成可控制上水的，要么赔付自己的购买款5300元。

昨天上午，记者联系了济南市力诺瑞特太阳能服务中心。一位工作人员否认“冷热水相混”的说法。“可能是因为冬天的天气不好，太阳能里的水没法达到比较高的温度。冷水、热水有各自的水槽，不会相混。”

记者又拨打了力诺瑞特客服热线进行咨询。工作人员说，壁挂式太阳能热水器确实会让冷水和热水相混，晒好的水会随着使用慢慢变凉。热水器是否存在设计缺陷？客服人员说：“我们现在在研究改进，将冷水与热水分离。”

对于杨女士提出的要求，客服人员说，在购买前，消费者对太阳能的这一特点是知晓的。可以认为消费者了解到了“自动上水”太阳能的特点，因此不能满足消费者提的要求。