随着生活质量的提高，越来越多的人们选择通过更新换代家电来改善生活环境。最近，家住北京的李先生一直有更换家电的想法，“本想去苏宁电器里好好转一圈，怎奈离家太远，而且工作又这么忙，连休息的时间都没有，哪来的时间去逛卖场。”眼看自己的采购计划迟迟不能实现，李先生不无抱怨地说。

其实，有着和李先生一样烦恼的消费者并不在少数。如今，忙碌的工作和巨大的生活压力让许多都市白领的作息缺乏规律，能有自己的时间前往卖场购买称心如意的家电产品，在他们眼中变成了不可能完成的任务。针对这一问题，海尔率先在全国5000多家专卖店启动了“虚实网融合”服务，解决了消费者的烦恼，将不可能变成可能。

成套家电购买方案，带来一站式购物乐趣

“以前没有时间去商场里逛，现在方便了，专卖店就开在了家门口，什么时候想买电器都可以去。”刚在海尔专卖店中满载而归的王女士面对记者发出如此感叹。

据悉，海尔推出的千店万家成套精致服务已基本覆盖全国各大中城市的主要社区，让消费者在家门口就能买到称心如意的家电。

何为成套精致服务？

简而言之，就是从售前、售中、售后等方面解决消费者的后顾之忧。售前，海尔设计师根据客户的需要，提供免费的上门设计服务，顾客只需将自己的要求告知设计师，便大可放心地等待验收成果。海尔专业的设计师会依据顾客的喜好、家庭装修风格等因素，为顾客量身打造真正属于他的家居。如家居设计过程中，遇到空调、热水器、油烟机等需要埋线、打孔的问题，海尔服务人员也会帮顾客一并解决。售中，海尔不仅提供免费的测电、测甲醛的服务，还会帮助客户解决产品使用、保养等方面的疑惑。海尔成套精致服务不仅为顾客提供家电摆放设计的支持，还为客户解决了家电安装时带来的隐患。售后，为了避免顾客家里没人接收其购买的产品的情况，服务人员在送货时会提前与顾客确定送货时间，保证家电一次性安装入户并调试到位。应该说，正是海尔全方位的周到服务，使得消费者不仅可以便捷购买到称心如意的产品，更能够放心使用，真正做到了从消费者的角度出发，体现海尔人性化的一面。

专卖店周到贴心，精致服务感动消费者

与此同时，专卖店通过将线下的实体店与线上的网上商城相结合的模式，“虚实网融合”的服务，给消费者带来了家电消费一站式的全新体验。

随着电子商务时代的到来，越来越多的人们选择足不出户的网上购物。为此，海尔推出网上购物商城，依托其强大的售后服务体系，满足广大网友需求的同时，让消费者放心购买。海尔网上商城实行客服人员24小时在线服务的模式，并利用时下最受网民关注的微博等形式，让消费者能够与海尔服务人员进行一对一的沟通，解决家电选购中的各种问题。

值得一提的是，依托海尔在服务方面积累的优势，消费者一旦下单购买，海尔采取即买、即送、既安装的原则，上门为消费者安装调试，并提供每年至少一次的家电深度清洗保养服务，同时将家电产品免费延长保修8-10年，打消了消费者的后顾之忧。

虚实网融合模式，让消费者实实在在的享受到了来自海尔专卖店贴心周到的服务，更重要的是，此举打破了传统家电销售渠道，将互联网电子商务与专卖店有机地结合起来，从根本上改变了人们选购家电的习惯，为家电行业发展探索出了一个全新的方向。