相信一说起动车,大家马上就会想到年轻漂亮的“动妹儿”和高大帅气的“动哥”,无不为站台上这一抹靓丽的青春色彩而倾倒。向前香,一名来自都江堰的从事家装设计的业务员,于1月26日登上了由成都开往达州的D5148次“和谐号”动车组,也客串了一回“动妹儿”,过了一把动车瘾,圆了自己长期未能实现的梦。
25日下午,戴着眼镜、身穿黑色羽绒服的她来到成都客运段动车车队基地接受临时上岗培训,为26日的体验活动做准备。“其实,当‘动妹儿’一直都是我的梦想。”向前香笑着说,按捺不住内心的激动。她去年就曾应聘过动车乘务员,但由于身高不够,无缘加入,对此她很遗憾。
据了解,每个乘务员需要进行至少1个半月的严格培训,通过相关考试后,方能上岗成为一名“动妹儿”或者“动哥”。但是仅仅一个下午就要掌握这些知识,对于26日就要上车的向前香来说有些困难。针对这次体验活动,动车专运队队员顾军为她进行了简单的突击训练,告诉她正确的站姿、手势及得体的谈吐方式。顾军提醒她:“一旦穿上了制服,上了动车,时时刻刻都要保持微笑。”
翌日10时,身着绣有芙蓉花的紫红色制服,戴着小帽,向前香和其他动车乘务员一道列队,整齐地走在站台上,引得周围旅客频频注视。“妈妈,你看,这边的姐姐好漂亮哦!”一个小男孩拽着妈妈的衣服,指着向前香说。 10时35分,向前香站立在D5148次动车组5号车厢车门处,对着上车的旅客甜甜一笑:“您好,欢迎乘坐本次‘和谐号’动车组。祝您旅途愉快!”看到一位六旬老人颤颤地走过来,她赶紧上前扶住老人,并凑到老人耳旁:“老奶奶,请小心点,慢慢走。您的座位在哪里,我带您过去。”老人“哎哎”地应着,布满皱纹的脸上笑开了花,嘴里不住地说:“姑娘,谢谢,你心真好。”
确认所有旅客都坐到位子上后,向前香站在5号车厢的吧台前,开始为前来咨询、购买食物的乘客提供服务。“阿姨,我要喝热牛奶。”一位小朋友踮起脚尖,望着向前香说。“好的,小朋友,请等一等哦。”说完,向前香转身将一盒牛奶放进微波炉里加热。过一会儿,她拿着从微波炉里取出来的热牛奶,用纸巾包住盒身,走到小朋友面前,蹲下身子将牛奶放到他的手中,并说:“小朋友,来,小心烫哦。”
5个小时的行程,向前香始终保持站立的姿势,等到任务结束后,她立马瘫了下来。“刚才一路都站着,脚都麻了。好辛苦!”她一边说着,一边弯下腰揉揉小腿。一天的体验下来,她不禁感慨地说:“以前坐车看到‘动哥’、‘动姐’,特别羡慕,觉得他们时刻都把自己打扮得美美的。现在自己亲身体验了一盘,才晓得他们的工作并不像外表那样光鲜靓丽,不但要全程站着服务,还要每时每刻都面带微笑。现在我的脸都僵硬了。真的是太不容易了!经过了这次亲身体验,我真正感受到,旅客途中的快乐离不开乘务员的贴心服务。过年了,大家都在往家赶,‘动哥’、‘动姐’们却牺牲了与家人团聚的时间,全心全意为我们服务。我要代表所有的旅客感谢这些可爱的‘动哥’、‘动姐’们,也希望旅客能够多理解、支持他们的工作,共同营造和谐的旅行环境。”
来源:中国日报四川记者站(通讯员 夏永静 刘若欣)编辑:马原