沈阳民声微博今天正式开通，试运行期间帮百姓办了不少实事

有啥难事，找“民声微博”唠唠

“有一位网民投诉噪音扰民问题，我们看到后马上联系有关单位迅速派人解决，并及时发布消息。当网民还在网上议论时，我们的执法人员已经赶到现场，及时把问题解决了。”市环保局监察处处长成欣说，民声微博让自己学会了怎样更好地去处理民生问题。

今天（5月13日），担负着沈阳市政府的郑重承诺，承载着沈阳市几百万市民的期盼，沈阳民声微博(http://msweibo.com)正式开通。从此，沈阳市政府与沈阳市民之间又多了一条心与心沟通的桥梁。此时此刻，请您和本报记者一起走近民声微博，去听听它试运行期间为民办事的幕后故事——

老外微博投诉

促建民声微博

2009年，当微博在中国还是个新鲜的字眼时，沈阳市政府纠风办的领导就开始关注微博，并着手研发政府微博网站。

在这期间，有个故事对筹备微博产生了促动作用：一次，一位美国人上飞机后，发现飞机坐椅脏，认为相关服务不到位，就用手机拍照片发到微博上进行投诉。飞机还没有起飞，航空公司负责人便匆匆赶来，不仅为其更换坐椅垫，还向这位乘客赔礼道歉，前后不过十几分钟。就是这个故事，使纠风办领导坚定了建立民声微博的想法。

在东北大学软件学院的配合下，沈阳市政府纠风办创建的民声微博于今年2月10日开始试运行。

几十条微博回复

让网民满意

在微博上，网民是隐身的，对政府畅所欲言，毫无顾忌，而政府部门却是公开透明的，不管网友如何评论，都要耐心承受，细心回答，直到让网民满意为止。

有一位网民，坐地铁时，脸部不慎被玻璃划伤，相关部门本已就此事进行处理并提出赔偿，但这位网民始终不满意，还把脸部特写照片挂在微博上，发布了多条言辞激烈的微博。市纠风办人员通过微博，主动耐心地做工作，同时动员有关单位积极回应。多达数十条的回复，引起了网民的热议。他们也都相继跟帖，同意政府部门的处理意见，劝说这位网民不要过于偏激。最终，这位网民心平气和地接受了有关部门的处理结果。

市纠风办明确提出，全市各区县(市)和相关各部门都要以实名注册微博，当群众在微博上提出民生诉求后，有关部门必须及时答复。与此同时，市纠风办还把民声微博与96123沈阳市民服务热线实现无缝链接，如网民反映问题比较复杂，则自动转到96123沈阳市民服务热线系统流程，按时限进行解决。

政府人员加班

答复网友问题

熊细春是市人力资源和社会保障局监察处的工作人员。自从2月10日试运行民声微博以来，他的工作时间延伸到8小时之外。

在熊细春手中，有一张电话联络表，上面记着市人社局相关31个处室主任的电话，一旦发现网上诉求，如果他能回答准确的，就立即回答；如若拿不准，他就积极协调有关处室，迅速解决。一次，有一位唐山网民在微博上咨询如何交纳养老保险金等六个问题，熊细春看到后，马上与相关处室取得联系，迅速回复。不到一个小时，网民的问题全部答复。这位网民本来想请假到沈阳专程办理此事，通过民声微博，他不仅免去路途奔波，更让他对沈阳政府部门开放透明的工作效率大加赞赏：“政府微博很给力，很温暖。”

据市纠风办主任介绍，沈阳民声微博发帖有几个波段高峰：上午9点至10点，下午3点至5点，晚上7点至9点。然而，不论何时，只要有网友提问，都会有政府部门的工作人员在线受理给予答复。

局长也织“围脖”

网友称很“给力”

李超，沈阳市环保局局长，曾主持开办全国第一个环保局长办公博客，在民声微博上，他再一次以真名注册微博，吸引了诸多网友的关注。他每天至少织一条“围脖”，他说：“我觉得，政府部门没有什么不能对群众做出回答的，群众诉求的问题，都是政府部门应该做的。”李超通过微博，与反映问题的网友在网上交流，使100多个问题得到了及时处理。

一位叫“沈阳喜洋洋”的网民看到李超回复自己微博时，十分欣喜地写道：“您真的是李超局长吗？没想到您会亲自回复我，太给力了！”在李超局长的率先垂范下，市环保局微博人气高涨，尤其在日本福岛核辐射期间，每天市环保局发布的环保微博被转帖次数非常高。

民声微博试行两个月后，市纠风办要求，每周一、三、五，各单位主要领导要与网友进行在线交流。下一步，还要实现通过视频与网友进行面对面的交流。

来源：沈阳日报   编辑：许银娟