马云对此解释道，淘宝虽然发展迅猛，但是假货泛滥、侵犯知识产权等负面消息频出，也让淘宝声誉频频受损，常受消费者指责。提高违约金是为了让消费者享受更优质的服务。

淘宝通过十余年的发展，已然成为一家独大的网购平台。马云在今年的网商大会说：“2004年我们第一次举办网商大会时，我告诉大家，‘蚂蚁军团能够战胜大象’。7年过去了，大象仍然是大象，蚂蚁再也不是蚂蚁。”但实际上，仍然还是“蚂蚁”中小商家仍然斗不过作为“大象”的淘宝。

一位参与抗议的小商家在接受采访时表示，淘宝新规出台“太突然”。提高门槛后意味着继续签约首先就要拿出上达几十万的投资费，这对他们来说是不堪重负。而如若不续约则转入到淘宝集市，意味着要放弃所有从零做起。

我们可以看出，淘宝商城提高服务年费和诚信保证金的做法，实际上是希望提高准入门槛和监管标准，加强网商诚信资本，从而促使网商朝规范、信用方转变，提升网购品质。

有业内分析人士表示，淘宝商城作为一个行业领导者，新规出台后将有利于电子商务市场健康发展。但有得必有失，因此淘宝商城将流失一部分曾经合作的伙伴小商户，也要赔付类似韩都衣舍这样遭受重创的大商户的经济损失。另一方面，羊毛出在羊皮上，新规出台后带来的成本上涨则由购买商品的消费者买单。

淘宝事件促行业规范出台

随着马云的妥协，淘宝商城事件暂时画上了句号。但此次事件的发生，我们不仅仅是看到网购平台一次群体性事件的爆发，更让我们清楚认识到，我国电子商务运行体制仍不健全。

“对于淘宝商城事件来看，我们不能说孰是孰非，其实大家都没错。”国家发展改革委电子商务咨询专家、清华大学教授柴跃廷在接受《经济参考报》记者采访时表示。他认为，此次事件的发生还是因为网络零售领域法律法规不完善，诚信体系建设滞后引起的。

商务部新闻发言人沈丹阳也公开表示，淘宝事件发生的根本原因主要是目前我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。

商务部18日发布的《电子商务“十二五”发展指导意见》(以下简称“意见”)中也将任务重点放在建立电子商务信用体系。意见指出，十二五期间我国将制订电子商务信用规范，指导建立电子商务纠纷投诉与调解机构，加强消费监督；支持建立覆盖电子商务经营主体的全国信用信息数据库，鼓励电子商务信用信息与其他领域信用　信息共享；支持鼓励符合条件的第三方机构按照独立、公正、客观原则，对电子商务交易平台和经营主体开展信用评价与认证服务；支持开展行业自律。

沈丹阳还表示，当前应该加快网络零售法律管理体系建设。尽早出台《网络零售管理条例》，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

中国社会科学院财贸所所长荆林波在接受《经济参考报》记者采访时表示，加强政府指导和行业协会监管，鼓励企业积极参与，实施网络信任体系示范工程，是电子商务进一步发展的重要支撑。一方面，充分发挥政府在电子商务信用服务中的指导作用。例如，通过加强电子商务企业的档案管理，规范电子商务市场运作，促进电子商务信用体系建设。但是，需要注意的是，当电子商务信用服务发展到一定程度后，政府应逐渐淡出。

另一方面，借助行业协会加强监管，建立信用评价机制。行业协会制定电子商务信用监督制度、失信惩戒制度、企业电子商务评级制度，以及相关的行业规范，监督电子商务领域的经营活动，促使从事电子商务活动的企业诚信经营。

与此同时，以市场为导向，培育和发展种类齐全、功能互补、有市场公信力和影响力的电子商务信用中介机构。例如，支持和促进传统的信用服务中介机构开发针对电子商务环境下的信用产品，扩大服务范围，打造中国品牌的电子商务信用服务；放宽市场准入限制，引入竞争机制，鼓励民间信用中介机构进入电子商务信用服务市场；在保证信息安全的前提下，加强与国际著名的电子商务信用服务机构的合作，利用其先进的管理技术和经验，提高我国电子商务信用服务机构的技术、管理和服务水平。

来源：经济参考报   编辑：许银娟