2011年对于已过不惑之年的马云来说，虽然过得风生水起，曝光率极高，但的确不是一帆风顺。支付宝事件、积极收购雅虎、淘宝商城事件让马云和他的商务帝国一次又一次进入到人们视线中来。

淘宝商城事件始末

“心碎了，真累了，真想放弃。”淘宝商城事件后，面对指责，马云在微博上发出了这样的感叹。是什么让这个被称之“全球未来领袖”的他发出这样无力的感慨？

10月10日，刚刚度过黄金周的人们还未从休假的气氛中休整过来。阿里巴巴公司旗下淘宝商城的一纸新规，让数万淘宝商城的店主，以及数百万淘宝店掌柜如梦惊醒般清醒过来。

当天淘宝商城宣布升级商家管理体系，同时公布了2012年度商家招商续签及相关规则。规则显示，商铺技术服务年费将从6000元提至3万元到6万元，商铺的违约保证金数额则从1万元涨至5万元到15万元不等。与此同时还规定，费用须在今年12月26日前一次性缴清。

这个被称为“淘宝新规”的政策一经宣布，立即引发诸多小店掌柜的激烈反对。数万人聚集在一起，在网络和现实世界两条战线上，同时向淘宝发出强烈抗议。仅仅是在“反淘宝联盟YY”上，最高峰时就聚集了超过5万名反对者。

与此同时，淘宝小商家们利用淘宝网实行购物后无理由退款制度，恶意攻击一些大卖家。以致韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家订货量急速提升，但随后大商家们发现刚刚订货的消费者如相约般同时进行退货申请，并给予差评，激增的销量也导致多件商品被迫下架。

随后马云在微博中回复道：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！”

14日，有人称，抗议淘宝商城新规的中小卖家联盟内部出现分歧，部分人主张继续采取“恶意团购”方式来向淘宝商城施压，另一部分则认为应和平协商解决。而此次活动的负责人之一“阳光”则宣布：“如果截止到15号晚12点，淘宝商城还没有给予回应，抗议者将继续活动。”

15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝严重事态指出，淘宝应妥善处理纠纷。他表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。同时，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。另外，他强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

17日，也就是内战开始后的第七天，淘宝公开进行新闻发布会，宣布对新规执行做出让步，新规执行推迟至明年9月30日，并表示将投入18亿元进一步扶植淘宝商城中小卖家发展。

会上马云表示，“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是‘过河拆桥’，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。”

“淘宝新规”究竟抢了谁的利益

从互联网普及，到电子商务应用飞速发展；从曾经的“想创业、上淘宝”，到今天的商城门槛大幅提高，我们可以看到，网店投资正在处于发展过程中的蜕变阶段，正在经历着一次重要的洗礼。

14日下午，淘宝商城在官方微博发表公告解释新政，并对近日的攻击大卖家事件的基本信息做出澄清。公告称，外界质疑的新政“仓促执行”和“强拆”的说法有失偏颇。淘宝商城从两个半月前就与卖家开始沟通的，希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。与此同时，淘宝商城否认了“变相涨价”的说法，公告称，调整不是涨价，每日销售额3000元以上即可返还技术服务费，绝大部分商家可做到；而淘宝商城的交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。

但中小卖家表示，淘宝新规突然大幅度提高保证金，是典型的“过河拆桥”漠视中小商户的利益。淘宝商城的发展，是靠中小卖家的支持才走到今天，但现在淘宝突然“出尔反尔”，实在是不仁。