阿里巴巴前首席执行官卫哲认为，电子商务有四个发展阶段：第一阶段是非主流人群在网络上买非主流产品，比如十七八岁的孩子买发饰、游戏点卡等；第二阶段是非主流人群开始网购服装、手机等主流产品；第三阶段是社会主流人群开始买线下店找不到的产品，如怀旧纪念物品等；第四阶段就是主流人群买主流产品，这意味着电子商务已经成为人们的主流购物习惯。“目前我们正处在第三和第四阶段之间，电子商务还没有成为社会交易的主流手段，在这样的背景下，电子商务企业出现盈利难也不足为奇。”

警惕电子商务泡沫和不正当竞争

2010年底，图书网络市场老大当当网与新进入者京东商城之间爆发了一场“价格大战”，直到引起有关主管部门注意，约谈双方负责人，这一场风波才算平息。专家提醒，在电子商务激烈的市场竞争中，既要保护各方发展的积极性，又要对部分企业不计盈利的发展方式给予一定警惕。

一是防止不正当竞争问题。凡客诚品副总裁吴声说，现在我国的电子商务企业都处在“赚人气阶段”，作为新兴的产业，电子商务上线之后不会立即去想盈利，眼下最重要的是培养客户，增加明星产品，扩大市场。对外经贸大学信息学院院长陈进认为，电子商务企业必须达到一定规模才能立足，所以最初都是拓展市场，很难盈利，这也就产生了一个公平竞争的问题，因为有些企业为了争夺市场，刻意把价格做得很低，这就影响了公平竞争。

二是应警惕电子商务泡沫的问题。当当网首席运营官黄若说：“我一直认为，不盈利的企业不是一个道德的企业，我不相信‘今天不盈利，是为了明天能盈利’的说法。”对于目前电子商务企业大量海外融资的现象，他认为这里面存在着危险性，正如当年的互联网泡沫，为了扩充市场，大家拼命烧钱、不计成本，结果既给投资者也给社会造成很大损失。“企业如果最终不能盈利，对投资者和员工来说，都会带来很大的损失，这是不道德的。”

“差异化”有利于提升盈利能力

业内人士认为，虽然盈利模式已经比较稳定，但是电子商务企业的盈利能力还亟待进一步提升，而差异化的产品和服务是一个破局良方。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平分析说，最初各个行业处在一个拼渠道的阶段，规模越大越赚钱，经过这个阶段后，大家便开始拼价格，等到价格接近成本线之后，企业最终必须依靠服务和产品的差异化、个性化来占领市场。例如美国有一个非常成功的网络鞋店，它每次都坚持给顾客送去三种鞋码的鞋，供顾客试穿。比如，顾客要38码的鞋，它就会给顾客送去38码、38.5码和37.5码的鞋，依靠这种差异化服务，这家鞋店做得很成功。